10 ingredientes que no le deben faltar a tu Web

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Cuando vas a una reunión comercial con un cliente potencial, llevas preparado tu argumentario de ventas para conseguir captar a ese cliente y cerrar el negocio de una manera eficaz.

En el mundo digital, funciona de una manera similar, cuando decides poner en marcha una landing page para una campaña publicitaria o quieres renovar tu sitio web porque ha quedado muy desactualizado u  obsoleto tienes que priorizar la información y preparar el mensaje y la comunicación de la mejor manera para que tu ventaja diferencial impacte en tu cliente potencial desde el primer momento.

Me inspiró mucho la charla de Jack Vincent: “A Sale is a love affair” en Madrid con frases como “Las Ventas son cómo el Sexo, todos piensan que lo hacen bien” o “Los Vendedores son de Marte y los consumidores de Venus” porque es verdad que las ventas y el romance tienen mucho en común… “crear conexiones emocionales”. 

A raíz de ello, te quiero dejar 10 ingredientes (pautas) para conseguir “enamorar” a tu cliente con tu web:

 

😍 TU CLIENTE IDEAL

 

Lo primero es conocer bien a quien te vas a dirigir, segmentar bien tu público objetivo y definir con el mayor lujo de detalle cómo es tu cliente ideal (buyer persona).

Es muy útil crear un “perfil ficticio” o retrato robot describiendo su vida, sus gustos, hábitos, aficiones, necesidades, motivaciones y hasta frustraciones (una historia de vida hasta su futuro) para comprender mejor a nuestros clientes y encontrar el contenido o mensaje adecuado para él.

Meterse en la piel del otro” para entenderles mejor como diría el actor y director Lee Strasberg cuando preparaba sus personajes.

Aunque te dirigidas a empresas (b2b), tienes conocer al cliente “comprador” de esa empresa, al final esto se trata de personas, de buscar conectar, de generarle confianza e interés, de hablarles en el mismo idioma.

 

💎TU PROPUESTA DE VALOR

 

Al igual que en un periódico digital, tu propuesta de valor (pitch digital) tiene que llamar la atención para que el cliente siga navegando por tu web. En este caso puedes valerte no solo de una frase o titular destacado sino de una imagen potente y personalizada (evita las fotos de banco de imagen), un video y una estética muy cuidada que transmita de una manera integral el mensaje, los valores y la personalidad de tu marca.

Intenta dar una idea clara y concisa de lo que haces o vendes. Tiene que ser corto, destacado y fácil de entender al entrar en tu web  (piensa en todos los que entran desde el móvil y no te enrolles).

 

⚡️TU LOGOTIPO + TITULAR + POSICIONAMIENTO

 

Es lo primero que se tiene que ver y donde debes destacar en forma clara el beneficio de la empresa o marca. Puede estar arriba, abajo o dentro de la imagen principal para integrarla.

👉Subtítulo: Mi marca hace esto o te soluciona aquello.

 

👁FÁCIL DE NAVEGAR E INTUITIVO

 

El menú de navegación es otro elemento importante que puede ser lateral o de cabecera pero claro y sencillo (el famoso icono de hamburguesa) lo importante es que todo se entienda de manera intuitiva y sea fácil de encontrar y navegar sobre todo desde un móvil.

 

💡AYUDA A TU POSIBLE CLIENTE

 

¿Utilizas los Call to action o los Botones estratégicos?   

Es clave  incluir llamadas a la acción (CTA) en tu web para guiar a tus visitas hacia tus objetivos. Asegúrate que lo más importante que quieres decir incluyendo el botón de llamada a la acción esté dentro del primer pantallazo y siempre dejando claro tu PROMESA, por ejemplo:

👉“Consigue (verbo acción) + más visibilidad (solución al problema)”

Si tienes mucha información importante, prioriza y divide la home en los principales temas para que los clientes sepan por dónde ir, para que vayan por el carril correcto y no se pierdan en el camino. Puedes repetir el botón en varios sitios, siempre adaptando la llamada  al lugar y situación donde se encuentre.

Es una forma de dirigir a tu usuario hacia la conversión, al embudo de ventas, a conseguir tu objetivo. P.e: para pedir presupuesto (formulario), contactar (email o teléfono), suscribirse al newsletter, ir al blog, descargarse un contenido, etc.

También puedes ayudarlo a completar el viaje con un Chat abierto para resolver dudas o una zona de  Preguntas frecuentes (FAQs) para que su experiencia sea satisfactoria.

 

💰TUS BENEFICIOS Y  SERVICIOS

 

Empieza un diálogo amigable con tu visitante y háblale de tus beneficios y valor agregado como introducción a tus servicios. Mostrar los servicios en un portfolio o con imágenes, videos, textos sencillos. (Menos es más). Incluir palabras claves, links para SEO.

 

💪RECOMENDACIONES O CASOS DE ÉXITO

 

Demuestra credibilidad y aprobación de tus servicios con recomendaciones o comentarios de tus clientes, sus logotipos, extractos de apariciones en prensa, en redes sociales, foros, etc. (el famoso Social proof).  También se puede incluir casos de éxito en una sección especial si es que hay una experiencia consolidada.

 

📜FORMULARIO de SUSCRIPCIÓN

 

Incluir un plugin con un sencillo formulario de suscripción para captar  clientes e ir ampliando tu base de datos (BBDD) y poder realizar otras acciones de email marketing más dirigidas y segmentadas.

 

📱TU BLOG + REDES SOCIALES INTEGRADAS

 

Si tienes la capacidad de tener un Blog con contenido de calidad y actualizaciones esporádicas te beneficiará mucho porque es la mejor forma de reforzar el posicionamiento orgánico de tu web y la fidelización de tus clientes a través de un plan de contenidos.  Que todas las secciones y páginas de tu web tengan botones para compartir en redes sociales te ayudará a que los usuarios compartan tu contenido y  sea más fácil de viralizar y generar tráfico. Tener los botones de tus redes sociales en la cabecera y en el pie de página así como mostrar tu timeline en alguna sección de la web también es un buen truco para darle dinamismo a la web y conseguir más seguidores.

 

📪QUIENES SOMOS (y pie de página)

 

Es algo obvio, pero saber la historia de quién está detrás, su bio, la trayectoria de la empresa o los socios con fotos y videos es importante.

También es bueno facilitar siempre la información básica de tu empresa, por lo que desde la home hasta las páginas interiores deben mantener un pie de página común con la información importante (datos de contacto, dirección, mapa, teléfono, aviso legal, LOPD, etc.).

Ah y no te olvides de un buscador de contenido 🔍 en un lugar destacado, sobre todo si hay blog.

Bueno cada empresa es un mundo y cada web también, pero estos elementos suelen  ser comunes para todos. Si tienes en mente algún otro, no dudes en escribirnos.

 

Foto credit: Florian Klauer

 

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Lili Labarthe

Consultora
Marketing online - Publicidad - Social Media. Te ayudo a encontrar los puntos débiles en tu estrategia y te propongo acciones para mejorarla y generar valor a tu marca en este mundo digital que nos está tocando vivir. Escríbeme a yo@lilianalabarthe.com

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