Adelante con el Social Commerce: botones para comprar en las Fan Page

 

Hoy me siento romántica….

Y no, no es porque acabe de pasar el famoso y obligado día de los enamorados… sino porque en estos días, ha saltado a nuestras vidas online una  nueva funcionalidad que me ha hecho pensar: los nuevos botones para comprar en las Fan Page… y por eso hoy no voy a ser técnica.. sino comercial… ahh si … esa profesión tan denostada y sin embargo tan necesaria y bueno por qué no decirlo, imprescindible para nuestros business.

Pues si amigos comerciales.. nos están sustituyendo… bueno eso creen: yo personalmente pienso que todo lo contrario, el vínculo emocional que establece el comercial entre:

el Cliente — la Empresa — y el Producto

es fundamental para la generación de confianza, para el crecimiento de una empresa y por su puesto para la adquisición final del producto. A este respecto os voy a relatar lo que me ha ocurrido esta misma semana:

Yo me dedico a cloud computing como me imagino que ya os habréis dado cuenta por mis post anteriores, el caso es que estaba escuchando la radio y en una emisora comentaron que estaban buscando un nuevo sitio para alojar su página, ya que en el actual proveedor cloud no podían seguir por innumerables fallos, rauda y veloz me busqué la vida y contacté con ellos ofreciéndoles mi cloud para que salieran del apuro en el que se hallaban inmersos y  que probaran nuestra infraestructura, cosa que hicieron y dos días después estaban ya con nosotros.  En agradecimiento por todo el asesoramiento y acompañamiento que les hicimos incluido en fin de semana, nos han puesto en su landing page haciéndonos una publicidad gratuita muy gratificante ya que nos mencionan con mucho cariño;  por dicho detalle les llamé para comentarles que no les iba a cobrar por una acción que teníamos que hacer para ellos, y cual fue mi sorpresa cuando el cliente me comento: Carol, no aceptamos que nos la regales, la vamos a pagar porque ya habéis hecho lo suficiente por nosotros y estamos tan satisfechos con vuestra atención que no admitimos el regalo…. Bueno ni que deciros que me quedé sin palabras, es la primera vez que me pasa, y si me sentí muy orgullosa de todo el equipo que conforma nuestra empresa pero esto no hubiera sido posible si le quitamos la figura romántica que representa el vendedor o comercial, este comercial 3.0.

comercial venta

Cualidades básicas que definen un buen profesional de la venta, para mi entender serían, al menos, estas cuatro:

  1. Sabe escuchar: por eso tenemos dos orejas y una sola boca, para escuchar el doble de lo que se habla.
  2. Profesionalidad: Le apasiona su trabajo y le gusta el producto que representa: acompaña al cliente en su decisión de compra transmitiéndole seguridad de que le está ofreciendo la mejor opción y desde luego que estará disponible cuando lo necesite, haciendo de puente entre el cliente y el proveedor.
  3. Empatía: Es innegable que en muchísimas ocasiones el cierre de un negocio depende (siempre y cuando ofrezcas la solución adecuada) de la confianza y la relación personal que se haya creado entre el cliente y el comercial y no solo del producto que se esté ofertando. El comercial humaniza el proceso de venta, poniéndose en la piel del cliente, convirtiendo el acto de compra- venta,  no solo en un mero tránsito de necesidades sino en una ayuda real a un problema.
  4. Aptitud: Conoce perfectamente el producto que representa. Atrás quedan esos comerciales que no sabían que vendían y eran capaces de meter a los técnicos en verdaderos problemas; ahora el comercial es una persona que sabe lo que vende y en muchos casos tiene tintes técnicos, sino lo ha sido antes.

Los botones ayudarán a que la gente compre, pero no ayudarán a que la empresa venda sus productos, porque la venta mínimo es cosa de tres:

Necesidad

Producto

y el que hace que esos dos mundos se encuentren:

el comercial: el buen comercial

Va por Ud’s.

Imágenes: Carolina Ruiz

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Carolina

Cofundadora de Infinitopuntocero. Entusiasta de las nuevas tecnologías, llevan presente en mi vida profesional desde hace mas de 21 años. Consultora independiente en IT. Asesoria-Mentoring de Estrategia a Empresas. ¿lo necesitas? Contactame

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