¿Cansados de poner tiritas?

No, no es que sea enfermera y no, tampoco he tenido a mi alrededor ninguna desgracia. Bueno desgracia, no sé si llamarlo así pero si es cierto que tengo la poca suerte de trabajar en uno de los sectores con más intrusismo en la actualidad.

¿Quién no tiene un primo informático capaz de realizar de la noche a la mañana una página web de la nada?. ¿Un sobrino diseñador que sin más te puede desarrollar la imagen de marca de toda una compañía o un amigo que por el simple hecho de estar todo el día enganchado al Facebook te puede planificar una campaña en redes sociales?…

A eso me estoy refiriendo. No me he encontrado uno, ni dos, ni tres clientes que me comentan que han tenido malas experiencias con temas de marketing online, que se sienten defraudados, que lo consideran un gasto en lugar de una inversión, que no saben por qué su competencia está a cada movimiento que hacen en la web y que no han tenido retorno de la inversión realizada.

Photo Credit: rosmary via Compfight cc . Original size modified.

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No os extrañéis, estimados clientes, cuando os están enviando comunicaciones en redes sociales con faltas de ortografía, emailings profesionales desde direcciones de correo de gmail y hotmail, sin asunto ni texto elaborado y con signos de puntuación que desvirtúan el sentido de la comunicación. Este tipo de acciones lo único que consiguen es dilapidar vuestra imagen en el mercado. Es preferible no hacer nada a hacer algo en contra de vuestra propia imagen. Luego tendrán que venir las agencias de marketing a poner una tirita a aquello que otros rompieron (aunque a veces hace falta una venda para enmendarlo).

La realidad del mercado es que el departamento de informática//programación, el de diseño// creatividad y el de comunicación forman parte de un red de profesionales que entrelazan sus conocimientos para obtener productos de calidad y conseguir los objetivos globales del cliente. Eso al menos es lo que tratamos de conseguir desde las Agencias de Marketing.

Con esto me refiero a que para crear un página web, además de un programador (imprescindible para crearla), necesitas un profesional del marketing que realice una consultoría al cliente para esgrimir toda la información necesaria de la empresa; crear la estructura que va a tener la página web; elaborar los contenidos que por otro lado preparará pensando en la estrategia de SEO y SEM que puede llegar a necesitar la compañía; preverá la incorporación de campañas publicitarias, blogs, newsletters, estructurará el diseño de cada una de las páginas de acuerdo a los estudios psicológicos que muestran los hábitos de los consumidores de contenidos digitales. Y una vez que controle la dimensión del proyecto lo compartirá con el resto de los departamentos involucrados en la realización para que no haya ningún elemento que no se haya tenido en cuenta.

Para crear la identidad corporativa de una empresa el profesional del marketing entrega al creativo un briefing para el desarrollo del logo y el diseño gráfico corporativo pero esto es sólo una parte. Hay que tener en cuenta la diferencia entre identidad e imagen corporativa y los aspectos intangibles (misión, visión. objetivos, valores de la compañía…).

Poco tengo que añadir a lo ya explicado por mis compañeras de blog con respecto a las labores de los Comunity Manager.

Todo este tipo de acciones realizadas por los profesionales correspondientes hacen que se obtenga el ROI, que se alcancen los objetivos y por supuesto colocan al Marketing Digital en el lugar que le corresponde, es decir, algo imprescindible para estar presente en internet y obtener un resultado positivo de este medio.

Así que ya sabéis, no dudéis en confiar vuestra empresa a profesionales si lo que queréis es conseguir vuestros objetivos.

Photo Credit: Δ Tina Δ via Compfight cc

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leticia_calleja@hotmail.com'

Leticia Calleja

Cofundadora de Infinitopuntocero. Consciente de que los que trabajamos en Marketing Online, en el sentido más amplio de la profesión, somos, en parte, responsables del cambio generacional a la era digital. No compramos como nuestros padres, no manejamos la información como lo harán nuestros hijos.

8 Respuestas

  1. liliana.labarthe@gmail.com' liliana dice:

    Excelente post Leticia. Coincido plenamente y lo vivo a diario . Está claro que luego los parches y las soluciones “baratas” salen mas caras y hacen más daño a las marcas y las empresas.

    • leticia_calleja@hotmail.com' Leticia dice:

      Romper el muro de desconfianza que los clientes se han forjado a lo largo de varias malas decisiones hace que tengamos que ir a las reuniones con un cincel.

      Ya no vamos a ver a los clientes a presentarles nuestra empresa, mostrarle nuestros servicios, y negociar con ellos,no, ahora además vamos vendernos a nosotros mismos, a ganarnos su confianza. El 70% de posibilidades de que esa reunión sea favorable, o que tan solo te escuchen, radica en la confianza que seas capaz de demostrar.

      Gracias por tu comentario Lili.

  2. Desde 1988 dedicado al sector inmobiliario y allí seguimos pensando lo mismo sobre el intrusismo y la falta de profesionales. Eso sin contar los vendehumos, los gurús del ladrillo, los aventureros mil, los logreros, mediadores “experimentados” que no saben leer una Nota Simple del Registro, y así mil y un ejemplos.
    Me adentro un poquito en el mundo del “social media” y ¿qué me encuentro?, pues tres cuartos de lo mismo por no decir exáctamente igual.
    Este paralelismo me hace pensar algo que en esta vída ya no tendré tiempo de probar, sobre todo porque me pilla mayor para cambiar otra vez de oficio ¿ocurrirá lo mismo en otros sectores? intuyo que es algo generalizado…. pero es solo eso, una intuición.
    Y una reflexión sobre tu artículo en forma de pregunta ¿es más barato que te hagan un mal trabajo quien no domina el oficio o es más barato un profesional que hace bien su trabajo?

    • leticia_calleja@hotmail.com' Leticia dice:

      Gracias por tu reflexión Antonio. Mi respuesta a tu pregunta es clara y contundente. Creo que seria la misma que algunos clientes que han probado la opción barata y se han dado cuenta de lo cara que les has salido. Lo que esta claro es que en empresas donde el marketing en toda su extensión no está establecido funciona más el refrán español “la letra con sangre entra”.

  3. vegapchirinos@gmail.com' Vega Pérez-Chirinos Churruca dice:

    Muy cierto, Leticia. Y algo que duele particularmente es cuando en este contexto haces una propuesta y te responden que esas cosas “no sirven para nada”, cuando lo que pasa es que cuando lo han probado lo han hecho sin una estrategia detrás o confiando en personas que no sabían lo que estaban haciendo o por qué.
    Precisamente ayer andaba comentando que es más fácil encontrar trabajo con seis meses de experiencia (aceptando condiciones precarias) que con seis años, porque ninguna empresa quiere pagar esa experiencia aunque sea algo a lo que van a sacar partido. Así nos va.

    • leticia_calleja@hotmail.com' Leticia dice:

      Es increible que en estos tiempos que corren no se den cuenta de que lo que hacen por ahorrarse un euro mañana cuesta diez. Y no es cuestión de que los proveedores ganemos más, sino de que es muy difícil rehacer la mmala imagen generada anteriormente. Pero claro eso es algo que es complicado de hacer ver a los clientes.

      Muchas gracias por tu comentario.

  4. Muy buen artículo.

    Somos muchos los que estamos hasta más arriba del puñetero intrusismo.

    El problema es que no hay barrera de entrada en nuestro sector, y claro cualquiera puede decir que hace una web.

    En otros sectores, existe una barrera de entrada…a nadie se le ocurre de la noche a la mañana ponerse a construir un edificio.

    Lo peor de todo esto, es que cada vez que vas a visitar a un posible cliente, tienes que convencerlo que no le vas a hacer lo mismo que el “espabilao” que vino antes vendiéndole humo.

    Un saludo!

    • leticia_calleja@hotmail.com' Leticia dice:

      Pues si Joaquín la verdad es que hay algunas profesiones como abogados, médicos, en las que las barreras impiden que, al menos, el intrusismo sea tan abrumador.

      Es cierto que es dificil hacer ver a los clientes que eres la solución a sus problemas cuando otros han sembrado desconfianza.

      Muchas gracias por tu comentario.

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