¡Comercial!: divino tesoro para algunos, un mal necesario para otros

Hoy me toca publicar y he decidido hablar un poco sobre mi experiencia comercial, una de las etapas más duras a las que me he enfrentado en mi periplo “trabajil”: recuerdo que cuando empecé a trabajar juré que nunca seria comercial: no saben nada, solo te meten en problemas (en ese momento era técnica).. bueno pues un consejo: nunca digáis de esta agua no beberé: ya llevo 14 años en ese mundo.

Por supuesto hay muchas clases de comerciales, como de cualquier otra profesión; algunos buenos, otros malos.. pero un comercial nunca es un empleado al uso (en esta ocasión me refiero al entorno donde tengo experiencia que es el tecnológico); ya que tiene que tener una parte importante técnica (estás vendiendo soluciones no calcetines (sin despreciar por supuesto) y una gran parte gerencial y de marketing: al final estás entre dos mundos: representas a la empresa cara afuera y al cliente cara adentro, navegas entre dos aguas, muchas veces en una eterna tormenta ya que si la empresa no te apoya la tarea se hace muy frustrante: incluso hasta te haces incómodo y parece que no trabajaras en pro de la empresa sino en contra.

Cuando buscas trabajo te encuentras frases como: acostumbrado a trabajar bajo presión (ya te empiezas a imaginar la clase de empresa que es),con un alto índice de gestión de la frustración (sigue, tiene una pintaza el puesto), autónomo, autodidacta (vamos que entras por la puerta, en una hora te dicen de que van los productos y ale, ya tienes toda la formación que necesitas para vender), que no le asuste la puerta fría, con cartera de clientes (osea que de marketing y publicidad por parte de la empresa ¿nada no?) y bueno, ya sabéis que la mayoría de esos anuncios terminan con la palabra: freelance, autónomo, o a comisión; que os voy a contar que no sepáis.

Pues bueno cuando encuentras una empresa que te “paga”, empiezas a ver que efectivamente tienes que estar acostumbrado a trabajar bajo presión: presión interna porque desde casi el minuto cero te están pidiendo resultados (no existe el trabajo del comercial si no hay cifras inmediatamente, aunque hayas hecho de marketing, aumentado considerablemente la cartera de leads, viajado y visitado sin parar) ¿cómo que se lo están pensando y quieren probar? Los clientes no saben lo que quieren, tu vende sin mas y no molestes,

CARA asombrada

vamos que tenemos comerciales por tenerlos porque con el ecommerce los clientes vienen solos… claro piensas tu, por eso no estás vendiendo casi nada y me estás pidiendo una cifra de negocio que no lo has hecho tu en tu vida (cifra la mayor parte de las veces dada sin haber realizado un estudio del mercado).  Ya empiezas a darte cuenta que te han mentido, que vas a estar solo ante el peligro, que no saben trabajar en equipo, que no se dan cuenta que el comercial no puede trabajar solo y que si no se le forma adecuadamente sobre los productos, si no se le informa de los cambios y mejoras de los mismos, si el dpto. de marketing no hace su trabajo de posicionamiento, visibilidad y DAFO, si no se le da material adecuado, si el dpto técnico no se involucra con los clientes (del lujo de tener un preventa ni hablamos), el trabajo del comercial se hace casi milagroso y frustrante: amén que debe ser el único miembro de la empresa que si se le trata mal, controla, se le denosta, menosprecia etc, trabaja mejor…

Aún así haces tu trabajo y consigues que tu equipo venda; pero en cuanto te descuidas te viene el de marketing recién salido de la escuela que acaba de entrar en la empresa y quiere ascender menospreciando el trabajo de los demás no por méritos propios, y te empieza a decir cómo se debe de vender (porque se ha leído no se cuantos artículos…) y te da un formulario para que lo rellenes con más de 20 preguntas para ver si sabes vender:

  •  ¿tiene el cliente necesidad de nuestros productos?
  •  ¿se los has explicado correctamente?..

y no sigo porque me estoy poniendo mala… y claro el comercial que lleva más de 10 años vendiendo se queda con una cara de vaca viendo pasar el tren… no sabiendo si reír o ….

En ningún momento hacen auto crítica, para ellos el comercial es externo a su empresa y toda la responsabilidad de la no llegar a objetivos recae en el ¿CÓMO NO VENDES?

Cuando un entorno técnico falla es problema del producto, cuando un entorno comercial no vende es que son unos inútiles, no saben y a renovar el dpto comercial otra vez mas y cuando venden: es suerte

¿Os sentís identificados con esto? Lo peor de todo que estas empresas te VENDEN trabajo en equipo, un ambiente agradable, promoción interna… claro para todos menos para los comerciales, esos lo único que tienen que hacer es vender y no molestar, total son un mal necesario.

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Carolina

Cofundadora de Infinitopuntocero. Entusiasta de las nuevas tecnologías, llevan presente en mi vida profesional desde hace mas de 21 años. Consultora independiente en IT. Asesoria-Mentoring de Estrategia a Empresas. ¿lo necesitas? Contactame

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