Destapando al Community Manager Intruso

En mi último post os mencioné al Community Manager intruso. Si, efectivamente es una palabreja que me he inventado para etiquetar a aquellos no profesionales que se autodenominan a sí mismos como Community Managers.

Después de muchos años de lucha contra esta figura puedo decir que he sabido dibujar un patrón de comportamiento, y me gustaría dirigirme a las Marcas con este post para demostrarles la importancia de saber diferenciar entre un verdadero Community Manager y un Community Manager Intruso y por qué no deben de contratar este tipo de profesionales

¿Cómo detectar a un Community Manager Intruso?

  1. Propuestas de trabajo sin pies ni cabeza. Presentan una propuesta en la que simplemente indican los Medios Sociales en los que publicará y el número de veces que publicará en cada uno… que por cierto, normalmente suele ser un número bastante elevado pues no sabe que menos es más y que cuando se hace de otra forma puede resultar spam para los seguidores de la Marca. Así como el amigo pesado que publica constantemente su vida intentando vendernos lo guay que es y que todos o bien ocultamos o bien creamos “la ceguera del plasta” y no nos detenemos ni a ver qué publica.
  2. No tiene una estrategia en Medios Sociales. El Community Manager Intruso no es capaz de diseñar una estrategia para que tu Marca consiga unos objetivos, ni de realizar un análisis del público objetivo al que te diriges y mucho menos una justificación basada en datos y cifras de qué Medios Sociales son las mejores para la presencia de tu Marca. Sí, efectivamente, tu presencia en Medios Sociales debe tener un objetivo y no es el de estar por estar o porque tus competidores también están.
  3. No existe un Plan de Contenidos. Los contenidos que publica no se ajustan a una táctica definida para cada Medio Social. Lo que se le ocurre sobre la marcha… con los peligros que esto supone, que además puede derivar en casos de crisis difíciles de resolver ya que tampoco saben lo que es un Plan de Gestión de Crisis ni un Protocolo de respuesta.
  4. No sigue una guía de estilo. Los contenidos que publica no tienen un tono definido, una frecuencia de publicación, una calidad en el formato del material visual y desconoce las posibilidades que cada plataforma ofrece para optimizar sus mensajes. Por lo que nos podemos encontrar desde faltas de ortografía, fotos de baja calidad hasta urls completas en el copy de los mensajes publicados, cosas que cualquier Community Manager sabe que no se deben hacer y que perjudican a la imagen de la Marca.
  5. Presupuestos de risa. Bien, llegamos a la parte más escalofriante. Estos Comunity Manager Intrusos ofrecen presupuestos ridículos. He llegado a ver presupuestos de 60 y 300€/mes y teniendo en cuenta que se gestionaban varias cuentas en Medios Sociales y con una frecuencia de publicación diaria, incluso varias veces al día. Si tenemos en cuenta que este trabajo diario conllevaría como mínimo 1h/día… bien… hagamos cálculos, y para ello vamos a poner un ejemplo cualquiera basándonos en un perfil no cualificado como puede ser un operario de limpieza.Aquí tenemos varios ejemplos de ofertas de trabajo para servicios de limpieza donde los sueldos oscilan entre 6.000 y 10.000€/ año brutos para una jornada laboral de 4h al ser horario parcial.
    Fuente: infojobs.net

    Fuente: infojobs.net

    Fuente: infojobs.net

    Fuente: infojobs.net

    Bien, esto significa que al mes y a la hora son:

    Community Manager Intruso 6-2Fuente: elaboración propia. Cálculo Neto/mes a través de Cincodias.com

Visto esto me surge unas preguntas: ¿el CM de una Marca tiene la misma responsabilidad que un operario de limpieza?, ¿cómo puede ser que un profesional con la responsabilidad de gestionar la Imagen de una Marca en Internet, y por tanto su reputación, pueda valorar su trabajo en una escala inferior que un profesional no cualificado? Pues está muy claro… porque ni es profesional ni es cualificado. Sino que se aprovecha del boom de esta profesión para sacar partido e infravalorar al resto de Community Managers que sí son profesionales y están cualificados.

¿Por qué no contratar a un Community Manager Intruso?

Queridas Marcas, ¡Seamos serios! Recordad que un Community Manager es la persona que va a gestionar vuestra imagen y por tanto vuestra reputación en Internet. Una gran responsabilidad que requiere de unos conocimientos adecuados que solo un profesional puede tener.

Basar la decisión de elección de su Community Manager en términos económicos es un error que les va a llevar a una mala gestión de su imagen en la que resultará dañada su reputación. No es Community Manager cualquiera que publique en Facebook y Twitter, asegúrate de que tiene una formación específica y una experiencia demostrable.

A partir de ahora, querida Marca, cuando busques un Community Manager, ¿ya sabes qué tipo de Community Manager quieres contratar? 

Photo Credit imagen cabecera: rootear.com

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Monica de Mena

Consultora de Marketing Digital. Experta en Social Media. Profesora de Community Manager @CMFuned

2 Respuestas

  1. lookatmyclothes@gmail.com' Nagore dice:

    ¡Hola Mónica!
    Soy Nagore, alumna del curso de Community Management de la UNED, donde tu eres una de las profes. A partir de ahora, seguiré tus posts porque, nada mejor, que leer a una profesional en el tema. Y, jo, sólo espero que forméis a verdaderos CM que no quiero ser una intrusa para nada!!!!!

    Un saludo

    • Monica de Mena dice:

      Hola Nagore, ¡Te estas formando así que nada de intrusa! Gracias por el comentario y por seguirme 🙂 ¡Un saludo!

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