El alcance en Facebook

Si preguntamos a cualquier persona relacionada con los medios sociales, aunque esté empezando en este mundo, qué nos indica el alcance de Facebook, nos dirá que la respuesta es obvia: las personas a las que has llegado con un post o con un conjunto de ellos (por ejemplo, los de un mes).

Así es, pero lo que no es tan sencillo es interpretarlo. Hay algunas preguntas clave para ello:

¿Por qué consigue un post determinado alcance?

El alcance es un dato que a todo cliente le encanta mirar y evaluar. Yo he llegado a la conclusión de que es porque lo puede ver, si es administrador, en el propio post, igual que las interacciones, sin tener que entrar en las estadísticas. Así que cuando uno consigue una cifra muy alta enseguida te llama muy contento pidiéndote muchos como ese, o cuando la tiene más baja que la habitual quiere dejar de hablar de ese tema para siempre. Pero la cosa no es tan sencilla.

Nuestro querido amigo, el Edge Rank, decide a cuántas personas va a llegar cada una de nuestras efímeras creaciones. Lo hace fijándose en varios aspectos, como la hora de publicación, el tipo de post, y sobre todo el interés que cree que puede tener para los usuarios. Este interés lo determina, como ya sabemos, según la interacción que haya tenido una persona con esa marca anteriormente.

Jan-Mallander

Es decir, si ayer publicamos un tema interesantísimo que generó un intenso debate, el día anterior un chiste tan gracioso que fue compartido en masa y el anterior una foto de lindos gatitos que todos compartían (vale, como contenidos son dudosos, pero ¿a que se entiende lo que quiero decir?), tendremos muchas posibilidades de que toda esa gente que interactuó con esas publicaciones reciba las ofertas del día que nos tocaban hoy en la planificación. ¿Les interesan? Pues seguramente no mucho, pero a Facebook se lo parece, nosotros encantados de que las vean, y a los usuarios tampoco les resultará molesto porque la idea que tienen de nuestra página es positiva gracias al resto de contenidos. Y a lo mejor hasta pican con alguna de las ofertas. 😉

Así que…

¿Qué significa que un post consiga más alcance que la media?

Pues como hemos dicho, puede ser que los últimos posts hayan sido muy buenos, o que normalmente no pongamos imágenes y esta vez sí, o que hayamos acertado con la hora. Facebook nos dice a qué hora tenemos más fans conectados, pero por lo general, en la mayoría de las páginas esos horarios coinciden. Y cuantos más fans tengamos, por lógica matemática, más se parecerán sus horas de conexión a las de la media, es decir, a las de todas las demás páginas. Lo que ocurre con esto es que solemos lanzarnos a publicar como locos en esas franjas horarias para aprovechar a que nos vea toda esa gente que está activa. Y lo que ocurre también, como consecuencia, es que tenemos que luchar contra miles de marcas a las que también siguen nuestros fans para hacernos un hueco en sus muros, porque estamos publicando todas a la vez. Y desde que se puede programar, más aún. A veces compensar probar a hacer publicaciones a primera hora de la mañana, a última de a tarde o los fines de semana, porque al haber menos “competencia” tenemos más opciones de que nos vean. Así que si un post consigue un alcance alto, tendremos que mirar si se publicó a una hora diferente de la habitual.

Lógicamente, también puede tratarse de un post buenísimo. Si a la gente le encanta, lo compartirá, y por tanto conseguirá más alcance. Pero para saber que ha gustado nos bastaría con ese número de interacciones fuera de lo común.

Resumiendo,

¿Para qué nos sirve el alcance a la hora de medir nuestros resultados?

Yo lo interpretaría sobre todo como una referencia fundamental, no como un dato absoluto. Es decir, es lo que nos puede ayudar a interpretar si las cifras de interacciones son buenas, malas o regulares. O al menos si son mejores o peores que nuestra media. Son datos que yo siempre mido combinados.

Si patrocinamos un post, evidentemente logramos un alcance mayor de lo normal (la diferencia dependerá de lo que invirtamos). Sin con ese alcance no conseguimos muchas más interacciones, malo. Si otra de nuestras publicaciones, por lo que sea, tiene poco alcance pero las interacciones son altas o al menos no son tan bajas con el alcance, sabremos que ha gustado. Está claro que no es lo mismo que 100 personas den a “me gusta” cuando son 120 las que han visto una publicación que cuando son 30.000. Siguen siendo 100 “me gusta”, pero en el primer caso tenemos una bomba de post y nos tenemos que dar besos a nosotros mismos, y en el segundo… pues tampoco nos vamos a fustigar, nos podemos dar algún beso, pero va a ser menos merecido.

Autor: Geralt

El alcance, de esta forma, sí nos indica cuándo una publicación triunfa, pero no por ser muy alto, sino por su relación con los “me gusta”, comentarios y veces que se compartió.

¿Que esto lo entienda un cliente y deje de obsesionarse únicamente con el alcance? Bueno, eso ya es otro tema, pero siempre nos podemos consolar porque sea de los que, al menos, no se fijan sólo en los nuevos “me gusta” de la página. Que de esos, si queréis, hablaremos otro día.

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Esther Rosado

Llegué a los medios sociales como todos: por casualidad y sin tener ni idea. Empeñada desde siempre en saber cada día algo nuevo, llegó un momento en el que creí que estaba cerca de ser una experta. Afortunadamente seguí aprendiendo y pronto descubrí que este mundo siempre iba a ir más rápido que yo y que cualquiera, y que se trataba de asimilar el máximo posible y continuar coleccionando conocimientos. Así que aquí estoy, compartiendo lo que sé y sobre todo aprendiendo de tanta gente que sabe mucho más que yo.

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