Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un Proveedor Cloud

Al hilo del último post, después de saber que plataforma elegir (IaaS, PaaS, SaaS..), llega el momento de plantearnos donde alojar nuestros datos y que es lo que tenemos que tener más en cuenta.

Estos son algunos de los puntos, que a mi entender, hay que prestar más atención:

  • Proveedor de Confianza: el proveedor cloud debe ser de confianza y estable desde el punto de vista financiero. Podemos irnos a un proveedor que sea comprado por otra empresa y esta cambie totalmente la política o simplemente que quiebre. Debemos tener un contrato que nos garantice que en el caso que esto ocurra, podamos recuperar nuestros datos sin demora y sin problema y que la migración a otro proveedor sea sencilla y transparente. Nuestro proveedor cloud debe tener a nuestra disposición un SLA, donde se indiquen sus niveles de servicio de forma transparente y clara.
  • Seguridad de los datos: Son las empresas que estén en el cloud, quienes deben de asegurar sus datos (FW de aplicaciones, Pwd correctos, anti virus..), pero dicho esto, a nuestro proveedor le debemos pedir que tenga pasadas las auditorías obligatorias y las certificaciones correspondientes para que nos aseguren que nuestros datos son tratados de forma segura y correcta: por supuesto la LOPD y ya dependerá de la sensibilidad de los datos que manejemos según el sector en que estemos desarrollando nuestra actividad: 27001, 20000 etc; Incluso podemos necesitar que nuestros datos no salgan del territorio (hay clouders que dan ese tipo de garantías), como sabemos no todas las leyes son tan restrictivas como las Europeas en referencia a la sensibilidad de los datos y su tratamiento LOPD ( Alemania y España tienen las leyes más restrictivas a ese respecto)
  • Nivel de sus centros de Datos: Cuando elegimos un proveedor, es importante conocer donde están localizados sus centros de datos (CPD) y que nivel de TIER tienen; este nos va a indicar el grado de fiabilidad, seguridad y disponibilidad… Cuanto más alto sea el número de TIER (va de 1 hasta 4 de momento) mayor seguridad de continuidad, redundancia y mejor serán sus instalaciones. Si queréis más información sobre este tema, podéis visitar “ the global data center authority
  • Monitorización e informes: Tener acceso o poder disponer de mis informes de actividad en cuanto a los procesos, ancho de banda consumido, errores etc, es fundamental.
  • Continuidad del negocio: Nuestro proveedor nos debe facilitar un procedimiento de recuperación de nuestros datos en caso de disaster por su parte (SLA); Respecto al nuestro deberemos ser nosotros los que tengamos una política adecuada de backup y disaster recovery :es fundamental tener mínimo dos copias de seguridad “correcta” de nuestros datos, (Backup avanzado) y en lugares diferentes, hacer pruebas de recuperación..; Casi todos los proveedores nos ofrecen de forma gratuita o a bajo precio un “snapshot” pero esto no es suficiente si ocurre un disaster. Aunque cada vez la redundancia de los proveedores cloud es más robusta, los fallos existen y ocurren y pueden perder o borrar perfectamente tus datos. Cuidado a este respecto de los precios de alojamiento para backup, a veces es muy barato alojarlos  pero si hay que recuperar los datos el precio se dispara una barbaridad.
  • Soporte: Si puede ser en tu idioma mejor, como digo yo siempre, a mí me gusta chillar en mi idioma… y ojalá que no tenga nunca que hacerlo, pero si tengo que preguntar o reclamar quiero poderlo hacer de forma que me entiendan perfectamente, que la línea de soporte esté 24x7x365 días disponible y por cuantos más canales mejor: teléfono, chat, email.. para mí es un factor fundamental ya que muchas veces dejamos “todo nuestro core de negocio” en cloud y por tanto nuestro destino como empresa. La línea de soporte debe estar disponible siempre que se necesite y que esta no sea un mero “recogedor de tickets” sino que nos puedan ayudar de forma efectiva en el primer contacto.
  • Ancho de Banda: hay que leer la letra pequeña: “transferencia ilimitada” nos garantizan una velocidad con un volumen de ancho de banda concreto; consumido el cual, la velocidad bajará y será casi imposible realizar acciones: misma política que los móviles.

Con la seguridad de los datos y continuidad de nuestro negocio  lo “bueno, bonito y barato” no es la mejor solución...Siempre falta alguna b

Nos leemos abrazos infinitos

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Carolina

Cofundadora de Infinitopuntocero. Entusiasta de las nuevas tecnologías, llevan presente en mi vida profesional desde hace mas de 21 años. Consultora independiente en IT. Asesoria-Mentoring de Estrategia a Empresas. ¿lo necesitas? Contactame

1 respuesta

  1. 20 febrero, 2015

    […] vez elegida la plataforma: IaaS, PaaS, SaaS etc., tenido en cuenta los requerimientos que necesitamos y cuál es el proveedor cloud que mejor se adapta a nuestras necesidades y economía, es hora de […]

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