En la piel del comunicador transmedia

¡Ay, bendito engagement!, esa cima de Everest que cada día buscamos alcanzar los profesionales de la Comunicación y más si aplicamos una estrategia transmedia.

La gamificación, el social TV o las actitudes multitarea (por ejemplo, utilizar Internet mientras vemos la televisión) están acercándonos cada vez más a este tipo de estrategia que busca convertir al usuario en protagonista, llevarle a la acción e incluso hacerle partícipe de la creación de contenido a través de múltiples canales. Y no, no es tarea fácil…

Transmedia alcanza todo lo que nos dé de sí la imaginación para impulsar una promoción en distintas plataformas y redes sociales, y hacerlo de forma colaborativa, con mensajes que aunque sean piezas independientes en cada canal tienen que mantener el cuerpo de un TODO, construir un relato unitario.

Así, si lo que queremos es impulsar un programa de TV, nuestra comunicación transmedia empieza con toda una estrategia en la Web para incentivar la atención antes de la emisión del programa, continúa con el mismo programa y se mantiene durante y después de la emisión con las comunicaciones vertidas por la audiencia en los medios sociales.

El quid de la cuestión es el contenido generado por el propio usuario y que no nos podemos perder porque entonces se rompe el TODO.

La reputación de marca ya no se construye desde la propia empresa hacia el público, sino con la colaboración de los usuarios, los clientes actuales y potenciales, los partners y con lo que los medios dicen de nosotros. No tiene una estructura piramidal, tiene una estructura de red. 

Enganchar al usuario desde el principio

En esta estrategia, que va más allá y cuyo sentido es generar una experiencia al usuario (el deseo de saber más), nuestro gran aliado es el engagement. Pero aquí, lo que yo considero verdaderamente complicado es segmentar a la audiencia correcta, ya que no a todo el mundo le apetece sumergirse en una experiencia de marca. Son los usuarios hiperconectados y participativos los perfectos difusores y prescriptores de la marca, y a ellos hay que engancharles desde el principio de la historia.

comunicar

A la hora de medir resultados, las mediciones antiguas se basan sobre todo en la cantidad, por ejemplo las audiencias, pero en transmedia mediremos la calidad desde el punto de vista del número de relaciones y conexiones que tiene esa audiencia y a quien es capaz de movilizar, lo que es la clave de un fenómeno viral.

Es importante el impacto en cada medio (visitas, likes en Facebook, retweets, descargas, etc.) pero lo esencial es hacer una medición transversal. Saber si los usuarios se mueven de un canal a otro siguiendo el relato y si alguno de los canales supone un bloqueo por falta de participación en el camino de la comunicación que hemos trazado.

Recuerdo a mi profesor de matemáticas en el instituto decir: “el mundo es una derivada… mira, mira, ese señor que va por ahí es una derivada…”. Hoy, el mundo es una red y la lógica transmedia empieza a ser una norma dentro de la industria de contenidos, la industria editorial y del entretenimiento.

Cabecera: Photo Credit: The Nick Page via Compfight cc

Interior: Photo Credit: Brian M Anderson via Compfight cc

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Rosalía Rozalén

Cofundadora de infinitopuntocero. Me muevo cada día entre los datos y la información. La Web y los Social Media han cambiado la forma de contar las historias, de ejercer el Periodismo. Lo que más me gusta del cambio: estar más en contacto con el público, sus ideas, visiones y la posibilidad de llegar a otras fuentes. En este nuevo camino solo puedo decir, "el gusto es mío y siempre infinito".

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8 Respuestas

  1. Parodiando los famosos versos,
    “¿Qué es transmedia?
    Me preguntas mientras leo tu post,
    escribo este comentario
    y escucho de fondo un podcast.
    ¿y tu me lo preguntas?….”

    Un buen artículo en el que me veo totalmente reflejado, tanto en mi faceta de usuario como en la de creador de contenidos.
    Como usuario siempre a la caza de buenos contenidos y cuando localizo un creador de mi interés me gusta conversar con el allá donde esté.
    Como creador de contenidos es un lujo participar en las conversaciones con los usuarios y entre ellos, saltando de un formato a otro, de una plataforma a otra en un aparente caos de conversaciones entrelazadas donde las aportaciones de los usuarios son tan enriquecedoras que se genera una gran espiral de conocimiento compartido, y donde tienes la sensación de haber pulsado un gran botón de ON en cada tema que inicias, pero que una vez puesto en marcha tiene vida propia.
    Tan identificado con tu publicación que un par de veces buscaba mi marca en el texto.
    🙂

  2. cfigueiras@carmenfigueiras.com' Carmen Figueiras dice:

    Me ha gustado mucho el post. Creo que has desgranado unos cuantos conceptos clave:
    – La reputación de una marca tiene estructura de red
    – No hay estrategia transmedia si no hay engagement
    – Es fundamental segmentar bien la audiencia

    La estructura de red en la reputación de las marcas la estamos viendo desde que nació la web 2.0 pero hacía falta ponerlo en palabras.

    Y es totalmente cierto que la audiencia se mide ahora en términos de calidad más que numéricos, que no interesa todo el que vea una serie, sino el que lo hace con la tablet sobre las rodillas, compartiendo y generando contenido acerca del producto que está viendo. Eso solamente sucede si el espectador siente un vínculo con el producto, si está comprometido, si hay engagement.

    Estupendo post.

    Carmen

    • Rosalía Rozalén dice:

      ¡Muchas gracias Carmen! Justo son los 3 puntos sobre los que he querido llamar la atención de la Comunicación en la sociedad red, donde las estructuras, las estrategias se construyen sobre los “tipos de relaciones” que se cosechan a través de múltiples canales.
      Como apuntaba Lili en su post, muchas organizaciones siguen ancladas en estructuras del siglo XX, haciendo una semi adaptación de lo de antes a lo de ahora (la era digital) sin entender que el cambio no puede ser solo a medias, tiene que ser absoluto.
      ¡Feliz con tu comentario porque resume exactamente el ‘quid de la cuestión’ de lo que quería contar! 🙂

  3. Malasya dice:

    Me ha encantdo tu post Rosalía, como bien decías al principio… bendito engagement!
    Llevo ya muchos años escuchando las necesidades de las marcas y entre sus principales objetivos es conocer e interactuar con sus clientes, con sus usuarios, tarea complicada y que requiere tanto de estrategia como de buenas ideas. Muy interesante.

  4. Rosalía Rozalén dice:

    Sí, Antonio. Transmedia nos permite disparar la imaginación y, como dices, buscar aquí y allí; en On y en Off dónde está la conversación para seguirla, sumarnos y aportar. Es un modelo de comunicación de convergencias y con el que se nos abren puertas ‘infinitas’ para aprender :).

    Y ¡cierto Mala!, las ideas qué importantes son. Una narración transmedia recurre a todos los nuevos medios para presentar el contenido, obligando a los comunicadores a ser más creativos. No es fácil, pero “caminante, se hace camino al andar”.

    ¡Muchas gracias por vuestros comentarios!

  5. comunicacion.merchepalomino@gmail.com' Merche Palomino dice:

    Tu profesor de matemáticas no se llamaría Isaías? porque el mío decía lo mismo de las derivadas!!.
    Genial post, me ha enseñado, entretenido y abierto los ojos. Ahora voy a ir tras el usuario hiperconectado más que nunca :).

    Un abrazo

    • Rosalía Rozalén dice:

      No, se llamaba Juanjo, pero por lo visto lo de ‘la derivada’ debía de ser una coletilla común…jejeje. Y ¡sí, a por los consumidores enganchados a las redes sociales y los sitios de noticias (un dato: el 55% de ellos son menores de 39 años; se conectan a Internet varias veces al día, desde al menos 3 dispositivos y en 3 ubicaciones distintas)! 🙂

  1. 11 marzo, 2015

    […] perspectiva de la comunicación transmedia en el mundo actual en red (que ya abordé en mi primer post). Si el objetivo global de la estrategia de marketing es hacer llegar un relato completo a nuestro […]

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