Eres más de Aptitud o de Actitud

En todos los lados se habla mucho sobre las empresas, sobre qué productos se deben desarrollar, qué  campañas de marketing pueden darles mayor visibilidad, cómo posicionarlas,  cómo llegar al cliente, pero no solemos hablar del único nexo en común que tienen todas ellas y que pueden llevarla al éxito o al fracaso más tremendo y ese nexo en común son las personas;

Estamos en todas ellas y por norma general nos enseñan que debemos preocuparnos en fomentar más la aptitud que no la actitud;  bueno muchos de nosotros creemos que la aptitud se aprende mientras que la actitud o la tienes o no, aunque como veremos hay maneras de  desarrollar y mejorar esa actitud para poder llegar a las metas deseadas.

Algunas de las cualidades claves de toda persona exitosa son:

.- La empatía

.- La Iniciativa

.- La persuasión

.- La comunicación

.- La asertividad

Estas cualidades las desarrollaremos una por una para que veamos, si no son nuestro fuerte, cómo podemos mejorarlas y qué aspectos son los  fundamentales para lograr la convivencia y el éxito en la vida:

En este post desarrollaremos la primera de ellas: LA EMPATÍA

Una persona  empática es aquella que sintoniza con los demás a nivel emocional, que entiende sus sentimientos y sus puntos de vista.

Esta cualidad es fundamental para las empresas ya que si sus empleados la fomentan, sabrán colaborar, trabajar en equipo y la convivencia entre ellos y la relación con sus jefes será mucho más fluida; en el terreno de las ventas esta es una cualidad fundamental ya que los clientes  se sentirán comprendidos y  valorados  y por lo tanto el índice de permanencia será mucho mayor.

Pero ¿por qué ser más empáticos?  Desarrollemos más su definición:

Empatía es un proceso por el cual la observación y la interacción con los otros activan una serie de respuestas internas que simulan en uno lo que experimenta el otro.

Esto nos facilita el desarrollo de otras cualidades importantes como la escucha activa o el trabajo en equipo. Esta cualidad se focaliza en el cerebro donde existen las llamadas neuronas espejo, cuyo descubridor fue el científico italiano Leonardo  Fogassi:  Las neuronas espejo, son neuronas que nos permiten aprender por imitación, interpretar los sentimientos de la otra persona y sintonizar en nosotros mismos esos comportamientos y sentimientos.

La Empatía se construye sobre 4 pilares fundamentales:

El primero que parece obvio y sin embargo no lo llevamos a cabo casi nunca es la observación del otro: observando sus opiniones, motivaciones, sus valores y sus estados de ánimo, no se puede esperar que la otra persona nos comprenda si nosotros no le comprendemos a su vez: uno no sabe la vida que ha vivido la otra persona hasta que no lleve puesto sus zapatos o hasta que no haya ejercido la escucha activa sin prejuicios ni valores anteriores.

Esto nos lleva al segundo pilar que es la capacidad de entender a la otra persona  es decir cómo percibe las cosas y qué motivaciones tiene para pensar o hacer lo que hace; lo  que genera al final  al respeto hacia el otro que es el tercer pilar y  que nos va a llevar al  último que es  crear la sintonía con la otra persona a través de la comunicación verbal y no verbal.

El psicólogo Daniel Goleman, estableció tres tipos de empatía:

.- La cognitiva: percepción de sentimientos y pensamientos de la otra persona:

Especialmente útil para desarrollar la persuasión y la negociación.

.- La emocional: la experimentación tanto física como emocional de lo que puede sentir la otra persona,

Cualidad especialmente importante para la gestión de grupos de trabajo

.- La compasiva: el comportamiento espontáneo de ayuda al otro.

En resumen la Empatía es una cualidad que nos va a ayudar a desarrollar otras muchas cualidades como trabajo en equipo, flexibilidad o la persuasión.

Para mejorar esta cualidad clave tanto si ya estás trabajando o estás en búsqueda activa (ser empático en una entrevista de trabajo es fundamental para conseguir el puesto), se debe practicar los cuatro pilares antes mencionados; a saber:

.- Percibir,

.- Entender

.- Respetar

 – Sintonizar con el otro.

 

Espero que os haya resultado útil y en los siguientes artículos hablaremos de las demás cualidades y cómo desarrollarlas

Feliz verano.

Nos leemos.

Imagen de cabecera: Carol Ruiz

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Carolina

Cofundadora de Infinitopuntocero. Entusiasta de las nuevas tecnologías, llevan presente en mi vida profesional desde hace mas de 21 años. Consultora independiente en IT. Asesoria-Mentoring de Estrategia a Empresas. ¿lo necesitas? Contactame

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