Fee de Agencia

Cualquier día me va a llamar un cliente para que le ayude a cambiar la rueda pinchada de su coche o porque no le centrifuga bien la lavadora…
¿Dónde están los límites en cuanto a los servicios prestados por una agencia de marketing, publicidad o comunicación?
Acotar el tiempo que dedicas a un cliente, en que horarios y sobre todo con que fee mensual no debería ser complicado, pero en muchas ocasiones si lo es. El cliente pide, pide y pide y con frecuencia a mi me resulta difícil decir que no.
Probablemente si en el contrato de servicios se especificaran y detallaran los servicios contratados, se evitarían ciertos “abusos” pero también resultaría más complicado de firmar.
Tanto si un cliente recurre a la subcontratación de una agencia externa o freelance, obtiene grandes ventajas ya que puede tener acceso a profesionales de primer nivel y con experiencia.
Además la empresa tiene otras ventajas:
No tendrá que pagar Seguros Sociales
Se descontará el IVA de la factura como gasto
No pagará ni vacaciones ni pagas extras
Etc.
Sin embargo, en el caso del freelance, antes de empezar a facturar ya tendrá que asumir algunos gastos, además de otras desventajas:
Pago autónomos
Pago IRPF
Pago del IVA
Pago asesoría
No acumula días para cobrar subsidio desempleo
No tiene vacaciones pagadas ni pagas extras
Gastos variables: Tel, equipos informáticos, oficina, etc.
Teniendo en cuenta lo anterior ¿Cómo calculamos el fee mensual? Debería ser sencillo y lo más justo y razonable sería en función de horas dedicadas. Esto que a simple vista parece sencillo en realidad en muchas ocasiones no lo es. El cliente tiene instalado en su cabeza el “modo tarifa plana” … vamos que te puede llamar para todo lo que necesite y lo que es aún peor…a cualquier hora del día.
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Algunos aspectos a tener en cuenta:
Elaborar un plan de acción personalizado según necesidades del cliente
– Debería existir un periodo de adaptación, para valorar el trabajo y poder revisar el fee mensual. Si la agencia o el freelance trabaja más de lo previsto y necesita más recursos, el fee puede aumentar, en caso contrario se reduciría.
– Lo ideal es que exista un mínimo de permanecia. En la mayoría de los casos poner en marcha una estrategia consume más recursos en su fase inicial.
– Valorar que tipo de trabajo se va a llevar a cabo. No es lo mismo una estrategia SEM, SEO, FB Ads, Display, etc.
– Especificar y acotar lo máximo posible en un contrato los servicios y el tiempo que se va a dedicar.
– intentar domiciliar el fee mensual para que no haya retraso con los pagos.
– Si la estrategia requiere de inversión publicitaria el cliente deberá adelantar la cantidad estipulada para evitar riesgos.
Yo creo que la clave realmente está en la coherencia y la honestidad.
¿Qué ocurre cuando un cliente solicita que plantees una estrategia? En algunos casos esto requiere tiempo, esfuerzo y puede que gastos adicionales. Me estoy acordando del caso de una marca de ropa francesa que quería expandirse al mercado español. Se trataba de un cliente de Carmen Figueiras (bloguera infinita) buena amiga y mejor profesional. Dedicamos más de dos meses a desarrollar dicha estrategia y esto supuso horas y horas de trabajo: Lo primero conocer a fondo la marca y sus productos, después pensar y plantear la estrategia, definir los soportes y calcular la inversión publicitaria que requería, etc. Además generó gastos adicionales como pagar al copy y traductor de la presentación. Finalmente el cliente decidió retrasar sus planes de expansión. ¿Qué ocurre en estos casos? Pues que has apostado y arriesgado y es muy difícil que el cliente sepa valorar eso. No hay cultura de poner precio precisamente al trabajo que supone plantear una estrategia.
Lo importante es llegar a acuerdos lógicos y satisfactorios para ambas partes: cliente y agencia, y me reitero en mis palabras yo creo que la clave está en la coherencia y la honestidad.

Imágenes: Shutterstock

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Cofundadora de infinitopuntocero. Soy una apasionada del marketing y la publicidad, inicié mis pasos con el “marketing mix” para más tarde especializarme en marketing digital y tengo la suerte de poderme dedicar profesionalmente a ello, además de disfrutar con cada campaña, con cada estrategia, también es mi forma de vida.

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