Formación de Marketing Digital en Lima

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Acabo de regresar de Lima donde he tenido la suerte de participar en la formación de los Community Managers de los Ministerios y Administraciones Públicas. Los contenidos principales de la formación fueron acerca del uso de los medios sociales y marketing digital. Lo primero que me gustaría contaros es que ha sido una experiencia inolvidable y enriquecedora para mí.

Mi compañero Andrés Sagrado preparó una formación totalmente ad hoc centrando gran parte del contenido en el manejo y gestión de los medios sociales, ya que esto era una prioridad para ellos.  Previamente se estudiaron cada una de los medios sociales que gestionan los CM y en ese momento ya percibimos que encontraríamos un grupo poco homogéneo.

Resultó muy curioso que tras la presentación de los contenidos que íbamos a desarrollar la primera slider hiciera una pregunta tan simple y tan complicada a la vez: ¿Qué es una Red Social? Puede parecer obvia la respuesta tratándose del grupo al que se le formulaba, pero en realidad, muy necesaria teniendo en cuenta que tras analizar sus redes vimos que en muchos casos no se contestaban a las cuestiones planteadas por los ciudadanos. Por eso centramos la mayoría de la formación en explicar que la comunicación en una Red Social tiene que ser bidireccional y pusimos por ejemplo: ¿Qué pasaría si un ciudadano entra en un ministerio solicitando una información y nadie le contesta? …

Es cierto que en algunos ministerios como por ejemplo el de trabajo con 588.000 fans en Facebook o el de educación que cuenta con 245.000 fans, complica y dificulta enormemente su gestión, no obstante, es necesario dotar al CM y su equipo de los recursos necesarios, porque si no es mejor no tener activados sus medios sociales.

En los dos grupos a los que se impartió la formación encontramos grandes diferencias en cuanto a su formación, experiencia y tiempo en el puesto, no obstante esto no dificultó la marcha de la clase e incluso resultó enriquecedor, ya que la experiencia y el know-how de muchos de ellos resultaron enormemente enriquecedoras.

Es de agradecer la buena disposición de los alumnos y su alto nivel de participación e implicación, teniendo en cuenta que la semana que duró la formación tuvieron que ingeniárselas para continuar con la gestión de sus redes de forma simultánea.

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Una vez finalizada la formación expusimos nuestras recomendaciones para poder mejorar en la gestión de los medios sociales. Resumo algunas de ellas en los siguientes puntos, ya que considero interesante por hacerse extensivo no solo a los organismos públicos sino también a la empresa privada.

  • Otorgar el poder suficiente al CM. La persona que gestiona los medios sociales tiene que contar con la confianza necesaria de sus superiores para tener la capacidad y el criterio en la gestión de los contenidos, respuestas, etc.
  • Apoyo creativo. Resulta imprescindible que nuestros contenidos siempre vayan acompañados de una gráfica tanto de imagen como de vídeo.
  • Herramientas de gestión y medición. Obvio.
  • Argumentario. Disponer de un buen argumentario nos va a proporcionar la agilidad y rapidez necesaria en medios sociales, para poder encontrar los contenidos que necesitamos y son recurrentes.
  • Manual de gestión de crisis. Absolutamente necesario y de gran ayuda al CM llegado el caso.
  • Manual de histórico de actuaciones. De gran ayuda también de todo lo que hemos ido aprendiendo en la gestión.
  • Conocimiento de la normativa acerca del uso de medios sociales.

Aprovecho este canal de comunicación para agradecer a los asistentes su entusiasmo y ganas de aprender, ha sido un placer conocer a todos ellos. También agradecer al Gobierno del Perú la oportunidad de vivir esta experiencia a más de 9.500Km. de Madrid.

¡Gracias!

IMÁGENES: Malasya

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Cofundadora de infinitopuntocero. Soy una apasionada del marketing y la publicidad, inicié mis pasos con el “marketing mix” para más tarde especializarme en marketing digital y tengo la suerte de poderme dedicar profesionalmente a ello, además de disfrutar con cada campaña, con cada estrategia, también es mi forma de vida.

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