¿Hacia dónde va el Social Commerce?

Parece que el Social Commerce va hacia delante, ¿no? Recuerdo que hace unos años todos evitábamos lanzar mensajes de venta en medios sociales porque generaban rechazo. Nada molestaba más al usuario ni era más contraproducente para la marca que lanzar un mensaje en plan “compra ahora”.

Photo Credit: Keith Williamson via Compfight cc

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Sin embargo los medios sociales han evolucionado una barbaridad y de manera natural se han ido vinculando al comercio electrónico. A finales de 2014, descubríamos que el 70% del tráfico que llegaba a las tiendas online procedía de Facebook y, en segundo lugar, se posicionaba Pinterest.

También por esas fechas supimos que los medios sociales influyen en la decisión de compra. Antes de comprar online, los usuarios acostumbran a informarse en medios sociales acerca del producto que desean adquirir y resulta que el 71% de los usuarios tiene más posibilidades de comprar en función de las referencias que ven en ellos.

Partiendo de esa base, estaba claro que los medios sociales iban a terminar siendo proactivos en cuanto a la venta online. Así que hace no mucho Facebook incorporó a sus fan pages el botón de llamada a la acción, que permite, entre otras cosas, vincular tu página a tu tienda online para que el usuario pueda comprar, directamente desde Facebook, cualquier artículo que le haya gustado. Hace menos aún, Pinterest anunció la inclusión del botón comprar en sus “buyable pins” y hace ya casi un año que Twitter puso en marcha el mismo botón. Se veía venir.

La tecnología está disponible. Cierto es que aún no está a disposición de todo el mundo. Por ejemplo, a día de hoy solo unos pocos privilegiados pueden insertar el botón “comprar” en sus pines, pero todo llegará. También es verdad que si quieres meter ese botón en un tuit, tienes que hacerlo previo pago. Pero desde que Twitter puso Twitter Ads a disposición de todos los usuarios, ya no es un recurso inalcanzable.

Desde mi punto de vista, 2015 va a ser el año en el que se asienten las bases del Social Commerce.

¿Eclosionará el #SocialCommerce para 2016? Click Para Twittear

Pero, ¿los usuarios están preparados para comprar en medios sociales?

Si ese 71% de usuarios que decide comprar influido por los medios sociales pudiera comprar directamente en Facebook, en Twitter o en Pinterest una vez tomada la decisión, ¿lo haría? Parece que sí, ¿para qué esperar? Estoy en Pinterest y tengo claro que quiero el producto X, me lo compro, ¿no?

Los usuarios hemos evolucionado al mismo tiempo que los medios. Atención a la conversación que se desarrolló en FB tras el anuncio de la puesta en marcha del botón comprar.

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Necesidad. El botón de compra era una necesidad, facilita las cosas, la intención de compra ya existe…

Parece que el terreno está abonado y si tenemos oportunidad de comprar sea cual sea el medio en el que nos encontremos, vamos a hacerlo.

Para muestra un botón. O botoncito. La semana pasada uno de mis clientes puso en marcha una campaña publicitaria en Facebook y Twitter para fomentar la compra online de sus marionetas. Hicimos un tuit promocionado, un anuncio típico de Facebook Ads y un post promocionado en este mismo medio social. Insertamos en la web los códigos necesarios para medir conversiones y resulta que la sorpresa nos la dio el post promocionado, que ha logrado más conversiones que el resto de las piezas de la campaña juntas. 111 muñecos vendidos en 3 días con un mini presupuesto de 25€.

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Vale, venga, ya sabemos que estas cifras las ven Zara o H&M y les da una risa que se mueren pero para nosotros son la bomba. No sólo por vender más de 100 marionetas en 3 días con una inversión irrisoria, sino por constatar que la gente está dispuesta a comprar desde un post que le dice “consíguelas a un clic”.

¿Crees que el prosumidor ha evolucionado y está listo para el #SocialCommerce? Click Para Twittear

Imagen cabecera: Photo Credit: Keith Williamson via Compfight cc

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cfigueiras@carmenfigueiras.com'
Cofundadora de Infinitopuntocero. De los Mass Media a los Social Media hay sólo un paso y hace ya años que lo di, como corresponde a un espécimen evolucionado de la comunicación. Más de 20 años comunicando por cualquier medio y velando por la reputación y la imagen de mis clientes, tenían que acabar rellenando este blog hasta el infinito. ¿Te animas a leer?

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