Las agencias no son para las pymes, ¿o sí?

El otro día me encontré con este post que señalaba la necesidad que las pymes tienen de recibir asesoramiento en materia de comunicación y marketing digital. Estaba basado en este estudio realizado por Occursum y Aje Madrid.

Según el estudio, al 84% de las pymes y emprendedores les encantaría ser más visibles. Yo diría que son incluso más. Lamentablemente, el 44,6% no puede invertir en marketing digital y comunicación por falta de presupuesto. Esto es una realidad.

Photo Credit: Enokson via Compfight cc

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Para una pyme o un emprendedor, la publicidad en prensa, radio o televisión es una utopía. El precio de los espacios publicitarios es tan elevado y los costes asociados a su contratación, creatividad, producción del anuncio… son de tal envergadura que la publicidad tradicional es sencillamente un sueño inalcanzable.

Por eso ven el cielo abierto cuando les explicas que la comunicación consiste en hacerles salir en medios sin comprar los espacios y que el marketing digital les abre un horizonte de precios mucho más bajos. ¡Eureka! Sin embargo, eso no significa que no haga falta inversión.

El espacio en medios sociales es más asequible pero la creatividad, el diseño, la producción de ese anuncio siguen costando dinero. La agencia cobra unos honorarios mensuales y una comisión. Lo mismo pasa con la comunicación. La agencia que elabora los contenidos para los medios sociales o para el blog, que redacta las notas de prensa, que gestiona entrevistas, mantiene las relaciones diarias con los periodistas, los blogueros, que identifica oportunidades y hasta las crea, también cobra unos honorarios mensuales y requiere servicios, material gráfico, vídeos, etc. cuya producción o contratación supone un coste.

Además, la comunicación requiere continuidad para no desaparecer del panorama. La publicidad necesita repetición de impactos para dejar poso en el target. ¿Cuánto dinero al año necesita la pyme para conseguir visibilidad?

Las pymes necesitan visibilidad pero ¿pueden contratar una agencia? Click Para Twittear

Para la pyme afrontar esa inversión continuada supone un esfuerzo titánico. Basta con que no se cumpla un mes la previsión de ventas para que las exiguas arcas que sostienen a la agencia se vacíen peligrosamente.

Por otra parte, el marketing no es ficción, no podemos inventarnos y comunicar un acuerdo, una expansión, un producto o un servicio que no existen. Engañar a los medios nunca es una opción. ¿Tiene la pyme la actividad suficiente para generar noticias/contenidos de forma constante y sostenida en el tiempo?

Mi experiencia me dice que no, que una pyme no tiene una actividad empresarial suficiente como para nutrir de noticias o contenidos los medios tradicionales o sociales. Vale, los sociales son más fáciles, pero su visibilidad no puede depender únicamente de contenidos de terceros.

¿Qué solución hay?

La primera es no engañar al cliente. Yo siempre les digo que si no tienen la capacidad de generar al menos dos piezas informativas al mes, no contraten un servicio de comunicación. Porque al tercer mes, una vez que hayamos superado el lanzamiento y su resaca, nos vamos a encontrar con el vacío informativo o con la noticia aislada. Y ahí es donde comienza la frustración del cliente que:

  • Se ve obligado de pagar mensualmente un servicio y unos gastos.
  • No ve la rentabilidad de ese dinero porque no obtiene visibilidad.
  • Termina enfrentado con la agencia que, si no tiene novedades que contar, no puede acudir a los medios.

Y esto, para la agencia suele terminar en un impago, algo catastrófico, o en un cliente cabreado, algo aún peor. No sé vosotros, pero yo prefiero perder un cliente que se va con la idea de haber sido bien asesorado a terminar malamente con un cliente cabreado.

Una agencia debe evitar los clientes defraudados tanto como los impagos. Click Para Twittear

¿Es posible acercar posiciones entre agencias y pymes?

Si la primera ley del mercado es que cuando hay una demanda, siempre hay una oferta, no debería ser tan complicado.

Quizá para la agencia sea posible establecer un paquete de servicios más a medida de la pyme, con unos servicios escalables y unos honorarios en consonancia.

Quizá la pyme pueda ser realista con respecto a su capacidad y ajustar sus expectativas a su realidad y a la dimensión del servicio que está pagando.

¿Cómo lo veis?

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cfigueiras@carmenfigueiras.com'
Cofundadora de Infinitopuntocero. De los Mass Media a los Social Media hay sólo un paso y hace ya años que lo di, como corresponde a un espécimen evolucionado de la comunicación. Más de 20 años comunicando por cualquier medio y velando por la reputación y la imagen de mis clientes, tenían que acabar rellenando este blog hasta el infinito. ¿Te animas a leer?

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