Los de Volkswagen la han cagado

Los de Volkswagen la han cagado y salpicado a toda la “marca Alemania”

Volkswagen pierde su brillo

Todos en mayor o menor medida conocemos el escándalo del fabricante de coches Volkswagen, hecho público hace unos días pero que estaba siendo investigado hace ya más de un año. Por cierto, tuvieron oportunidad de remediar el error discretamente y no lo hicieron, pero esa es otra historia.

El “automóvil del pueblo”,  eso significa Volkswagen en alemán,  ha  falseado las características de sus coches y vendido millones de vehículos a sabiendas de que mentía en sus característicasUn fraude a millones de clientes, a miles de empresas concesionarias y aún por determinar a cuantos estados de uno y otro lado del Atlántico. En este punto cabe recordar que fraude, según la RAE es una “acción contraria a la verdad y a la rectitud, que perjudica a la persona contra quien se comete”  y  que el propio presidente de la compañía lo ha reconocido públicamente, bueno el  ha sido más directo reconociendo públicamente que “La hemos cagado por completo” (EN). http://www.huffingtonpost.es/2015/09/22/volkswagen_n_8175260.html

Esta cagada individual ha salpicado, y está por ver hasta  dónde llega la cosa, a todo un país. Volkswagen, como otros muchos fabricantes de productos industriales alemanes, han destacado como valor supremo ese “hecho en Alemania” como gran valor añadido a sus productos; vamos casi un certificado de calidad y seriedad que no admitía discusión.  Hasta tal punto destacan como valor de calidad indudable ese “hecho en Alemania” que en más de una campaña lo usan como sinónimo de fiabilidad y credibilidad ¿Recuerdas el anuncio con la modelo alemana?  Ya sabes… ese que termina diciendo “es alemán”

No sé cuántas empresas alemanas estarán retirando sus campañas, suprimiendo discretamente ese “hecho en Alemania” y volviendo a destacar los valores propios de cada una.  Pero  seguramente son miles las que maldicen, para sus adentros, el momento en el que por encima de sus propias virtudes les dio por destacar su “hecho en Alemania”.

El caso Volkswagen nos deja unas cuantas lecciones que deberíamos tener en cuenta todos Click Para Twittear

Durante meses, probablemente años, se hablará del “caso Volkswagen” y se incluirá como caso de estudio en muchos cursos, seminarios, másters y demás; sin embargo, y mucho antes de que se conozcan todos los detalles de la historia, ya estamos en situación de extraer unas cuantas lecciones del asunto:

  • Tu marca debe representar tus propios valores. Rasgos externos como ese “hecho en Alemania” nunca debe ser tu rasgo diferenciador.
  • No engañes al mercado nunca. La credibilidad se consigue a base de pequeños gestos, mucho trabajo y largo tiempo; se pierde cuando te pillan en la primera mentira.
  • La ética no es importante en los negocios, es imprescindible. Sin ética no sólo perderás la confianza de tus clientes, además se perderá la de tus proveedores, bancos, competidores, posibles inversores, etc.
  • Cuando se comete un error se asumen las consecuencias de verdad. Eso significa reparar el daño, pedir perdón y asumir las consecuencias quienes tomaron la decisión, las autorizaron o conociéndolas guardaron silencio.  Algo que al escribir estas líneas aún no ha ocurrido en el caso Volkswagen, por ahora solo ha dimitido el presidente que por cierto no ha dicho nada de devolver parte de su sueldo “porque el no sabía nada”.
  • La Responsabilidad Social Corporativa es una moneda de dos caras. Aprende a usar la buena, como nos contaba Malasya en este post.

En estos tiempos,  en los que la industria alemana busca papel para limpiar las salpicaduras de Volkswagen, más vale reflexionar hasta qué punto nos conviene unir el prestigio de nuestras marcas a supuestos valores propios de un país.

¿Y tú qué estás aprendiendo del caso Volkswagen?

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