¿Marketing Digital o juego de trileros?

¿Marketing Digital o juego de trileros?

En Internet puedes elegir y comprar lo que quieras, o eso te crees tú

El Marketing Digital es cada vez más un juego en el que tú crees comprar lo que necesitas y el vendedor te vende lo que él quiere venderte.

El “trileo digital” te hace creer que estás haciendo la mejor compra, de entre todas las opciones que existen en el mercado; igual que la habilidad del trilero te hace creer que sabes dónde está la apuesta buena.

En este artículo no te voy a bombardear con datos, elaboradas tesis o argumentos incontestables; simplemente te voy a contar cómo funcionan las cosas a la hora de comprar o vender en Internet.

Si eres un usuario medio, un usuario no profesional de Internet, lo más probable es que muchas de tus compras en Internet estén condicionadas. Puedes elegir, es cierto, pero no tan libremente como crees.

Marketing Digital o juego de trileros artículo de opinión de Antonio Postigo

El proceso de compra tiene muchas fases. Aquí solo voy a hablar de algunas de ellas y de un modo muy general, pero creo que te sentirás identificado con estas:

  • Mucho antes de que sientas la necesidad de comprar algo comenzarás a ver anuncios, evidentemente con productos que en los que pronto estarás interesado. No es cosa de magia o que alguien condicione tu conducta, simplemente hay tanta información sobre tí que tu conducta se vuelve estadísticamente previsible. El Marketing Digital y el Big Data forman un equipo imbatible.
  • Tan pronto busques algo de información sobre el producto que ha llamado tu atención comenzarás a adentrarte en el embudo de conversión. Aunque percibas que eres libre y puedes elegir libremente, ya no es así. Cada nueva búsqueda de información aporta más datos sobre tí. No importa que sea un foro, una red social, un buscador,  o la web de algún experto, cada paso queda registrado y los anuncios que se te muestran son más ajustados al producto que “quizás” quieras comprar.
  • La penúltima fase corresponde al momento en el que tomas la decisión de compra. Buscas información detallada del producto, comercios que inspiren confianza y te formas un objetivo de precio. Gracias al infinito caudal de información que ofrece Internet llegas al convencimiento de que estás sobradamente preparado. Tienes el convencimiento de contar con toda la información para la mejor compra posible. Ni se te ocurre pensar que estás en una burbuja de información. Tu criterio de compra está condicionado por la información que se te ha mostrado, en absoluto es toda la información disponible, ni siquiera la más relevante.
  • Llegó el momento de concretar la compra. Es el momento de poner tu tarjeta de crédito entre los dientes y lanzarte al abordaje. Está claro que esta vez vas a comprar y en tu mente no hay duda alguna. Como ya eres un “usuario bien informado” (modo irónico, por supuesto) te lanzas a hacer tu pedido. Crees que vas a cerrar la compra del mejor producto al mejor precio, pero quieres asegurarte, das un último repaso y miras el área de “productos similares” o aquella de “otros clientes compraron también…” y ahí comienza otra fase del juego. Esas secciones te muestran productos un poquito “mejores”, apenas algo más caros, con aparentes mejores prestaciones. Tu mente desea ya el producto y, aunque parezca increíble, terminas comprando uno de esos modelos “sugeridos” en el último minuto.

Ahora toca preguntarse algo

¿ #MarketingDigital o trileros digitales? La burbuja de información y el embudo de ventas. Click Para Twittear

¿De verdad compramos exactamente lo que queremos?

En mi opinión no. Ni somos tan libres como pueda parecer ni tenemos toda la información que creemos tener. El trileo digital Marketing Digital te ha llevado de la mano hasta el producto que te han querido vender, aunque probablemente no sea tu mejor opción para comprar. Como el viejo chiste os diré aquello de que tengo dos noticias, una buena y otra mala:

La mala noticia es que cada vez nos creemos más expertos en Internet pero, como el trilero del ejemplo, es solo lo que creemos saber y no lo que realmente sabemos. El verdadero experto en el juego siempre va tres pasos más allá de lo que tú puedas pensar.

La “buena noticia” es que cada vez hay más trileros jugando. Si el “trileo digital” se basa en que solo puedas ver una parte de la información, el tener muchos actores en este juego te hace partícipe de muchas burbujas diferentes. Esto, en definitiva, se traduce en más información y por lo tanto mayor libertad de decisión.

Algunos deberes y una pregunta

Os invito a repasar dos lecturas muy interesantes relacionadas con este artículo: El post de Leticia Calleja sobre las novedades en el Manifiesto Cluetrain 2015, con unas buenas reflexiones sobre el Manifiesto,  y la lectura del Nuevo Manifiesto Cluetrain 2015 traducido al español que os invito a conocer con detalle.

Y ahora permíteme una pregunta ¿Te parece que he exagerado o quizás me quedé corto?

Me gustaría conocer tu opinión, mil gracias por dejarla en los comentarios.

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