¡Me persigue una galleta!

Hace unos días no pude evitar escuchar en una cafetería una conversación entre dos señores, en la que uno de ellos comentaba, sorprendido, cómo había realizado una búsqueda de un hotel y, a partir de ese momento, no paraban de salirle anuncios cuando navegaba por otros sitios, o en sus RRSS, con ofertas de ese mismo hotel o similares… Eso me hizo pensar que, obviamente, los que nos dedicamos al marketing tenemos muy claro por qué sucede esto, ya que son prácticas habituales en estrategias de remarketing, pero quizás muchos usuarios que no son del sector no se expliquen por qué ocurre. Por eso me animé a escribir este post.
La razón son las cookies, que nos siguen el rastro y monitorean nuestro comportamiento para posteriormente poder impactarnos con anuncios especialmente dirigidos a nosotros. Esto, que puede parecer algo intrusivo, no es necesariamente algo negativo. De hecho, puede ser muy beneficioso, ya que de esta forma, el sitio web puede conocer nuestras preferencias y ofrecernos contenidos afines.

Qué son las cookies: (o galletas informáticas): Son pequeños archivos de texto que se generan en el sitio web que estamos visitando y almacenan información sobre nosotros, como por ejemplo nuestro nombre de usuario, datos de registro, etc. La información se almacena en el navegador y monitorean nuestro comportamiento durante la navegación. Este rastro que vamos dejando es la razón por la cual vemos esos anuncios especialmente dirigidos a nosotros.

Para qué sirven:
Al usuario
– Para no tener que estar “logueandonos” continuamente en un sitio web que visitamos con frecuencia.
– Si hemos iniciado un proceso de compra (aunque no hayamos finalizado) la web recordará los productos que incluimos en el carrito en sucesivas visitas.
– Yo, personalmente, estuve buscando información acerca del iPhone 6 hace un par de meses y todavía hoy cuando entro en Facebook, veo anuncios relacionados. El navegador reconoce la búsqueda y proporciona a otras páginas esa información. Esto que puede parecer spam, es totalmente legal.
– También ayudan a que las páginas carguen más rápido.

Ten en cuenta que las cookies ocupan espacio en tu disco duro, es conveniente eliminarlas de vez en cuando y también es recomendable mantener actualizada la versión de tu navegador.
Con independencia del navegador que utilicemos, podemos desactivarlas, si lo deseamos, para que no se almacene nuestra información. Pero si lo desactivamos, no recordará nada después. Por si deseas configurarlo, te dejo los enlaces de los principales navegadores.
Cómo administrar cookies en Chrome
• Cómo administrar cookies en Firefox
Cómo administrar cookies en Internet Explorer
Cómo administrar cookies en Safari
También tienes la opción de excluirte de forma voluntaria en algunos sitios web o redes de publicidad para que no te impacten con sus anuncios.

A las marcas o empresas:
Como decía al principio es una excelente herramienta de marketing.
Este rastro del que hablamos es una herramienta muy potente para las empresas, porque permite impactar nuevamente a los usuarios que ya nos han visitado. En un intento de “repesca” al potencial cliente para que adquiera nuestros productos.
Lo primero que tenemos que tener clara es nuestra estrategia. Si vamos a poner en marcha una campaña en Google o en FB, tendremos que configurarla creando un pixel que introduciremos en el código HTML de nuestra página web. Este pixel dejará una cookie en la web del usuario. Después crearemos las listas de usuarios a quien queremos mostrar nuestros anuncios.
Una vez puesta en marcha nuestra estrategia, podemos usar Google Analytics para analizar el comportamiento del cliente en nuestra web. Esta información es, por tanto, muy valiosa.

Tipos de cookies:
Existen muchos tipos de cookies, dependiendo de quién las gestione, el plazo que están activadas, su finalidad, etc.
Os dejo un link de la Agencia de Protección de Datos donde, además de ver las categorías en profundidad, podéis encontrar una guía de uso de las cookies.

¿Quién debe cumplir con la política de cookies?
En realidad, todas las empresas o profesionales que tengan publicada una página web y utilicen cookies deben incluir el aviso legal. Tal vez muchas empresas no son conscientes de si están utilizando cookies o no, ya que en muchos casos no ofrecen ninguna indicación a la agencia o web master que crean la página web de su empresa. Esto puede acarrear consecuencias legales. De hecho, la AGPD ya ha impuesto las primeras multas por no indicar adecuadamente su política de cookies y pueden llegar hasta los 30.000€.
La política de cookies está regulada por la LSSI, en su artículo 22.2 (Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico) y se modificó en 2012.
Si utilizas Google Analytics, Google Maps, Youtube, WordPress ya estás utilizando cookies. Si quieres saber si tu web las utiliza, puedes verlo de una forma muy sencilla. Introduce tu dominio en la barra de navegación de Chrome y pincha con el botón derecho del ratón en el icono que hay justo antes de la URL.
Hay muchas dudas sobre qué texto incluir. Lo mejor es que acudas a un profesional, pero aquí te dejo un modelo Ministerio de Industria y un video de la rueda de prensa que ofrecieron AEPD, Adigital, Autocontrol e IAB Spain sobre la primera guía sobre el uso de cookies en España.
También te puede interesar visitar INCIBE (Instututo Nacional de Ciberseguridad)
Si tienes interés en este tema, podrás encontrar mucha información en Internet. Yo no soy una experta en la materia, pero sí he tenido la experiencia de poner en marcha este tipo de campañas de remarketing. En otro post te lo explicaré con más detalle.

Imágen: Malasya

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Cofundadora de infinitopuntocero. Soy una apasionada del marketing y la publicidad, inicié mis pasos con el “marketing mix” para más tarde especializarme en marketing digital y tengo la suerte de poderme dedicar profesionalmente a ello, además de disfrutar con cada campaña, con cada estrategia, también es mi forma de vida.

4 Respuestas

  1. Mis felicitaciones Malasya,
    Un artículo estupendo para tener una visión de conjunto sobre las cookies, tanto desde el punto de vista de uso en marketing como en lo que respecta a los derechos y obligaciones que nacen de su uso.
    Espero ver pronto ese otro artículo sobre su uso práctico en marketing. Como profesional de la LOPD sí conozco la información que nos ofreces en este artículo y creo que has ofrecido una información fiel, completa y con una estupenda selección de enlaces a información complementaria especialmente práctica.
    Quedo a la espera de nuevas entregas sobre el tema, que a buen seguro serán igual de prácticas.
    Enhorabuena por el artículo.
    Saludos.
    Antonio.

    • Malasya dice:

      Muchas gracias Antonio, si la idea es lo que tu comentas, primero dar una visión general sobre las cookies para en un post futuro contar su utilización en marketing.
      Un abrazo
      Malasya

  2. mjcrumor@gmail.com' María José Ruiz dice:

    ¡Menuda lección!!! Todo lo que siempre quise saber sobre el tema y que nunca me atreví a preguntar…. Magistral!

    • Malasya dice:

      Muchísimas gracias María José, me alegra mucho que te gustara, próximamente haré un post como ya anunciaba para explicar como estas “galletitas” nos ayudan en la estrategia de marketing.
      Un abrazo
      Malasya

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