Mobile Marketing – Campañas SMS

Hace poco he estado en una feria de marketing online y ecommerce donde se ha hablado de inbound marketing, brand experience, geotargeting o meteomobile, algunos de estos conceptos están directamente relacionados con el mobile marketing y aunque puedan resultar un tanto abrumadores, muchos de ellos ya los tenemos en cuenta de una manera consciente o inconsciente y en mayor o menos medida. Hay una acción, sencilla, rápida y eficaz en mobile que es la campaña de SMS que colabora de una manera muy productiva a la fidelización e información de nuestros usuarios.

Vamos a ver unas sugerencias para crear una campaña SMS eficaz y sobre todo que no nos dejemos nada en el tintero.

En SMS hay varios tipos de campañas. Si quieres enviar información a tus clientes puedes realizar una campaña PUSH en las que a través de 160 caracteres puedes informar a los destinatarios de recordatorios de citas, felicitaciones de cumpleaños, eventos especiales y toda la información que se te pueda ocurrir. Si por el contrario buscas un nivel de interactuación con los clientes tu campaña es PULL. Los call to action (CTA) son textos, fotos o botones que guían a los usuarios a realizar determinadas acciones como que envíen un SMS con un código para aceptar transacciones bancarias, llamar al teléfono indicado para confirmar servicios, visita nuestra página hoy o participar en concursos.

Determina claramente los objetivos que quieres obtener y sobre todo en qué te vas a basar para medirlos. Se pueden establecer en base a la tasa de clicks que podemos obtener de los links que incluimos los mensajes, el número de inscripciones realizadas a la lista de permisos para enviar SMS que nos aceptan los usuarios, tasa de canje de promociones usando los cupones móviles, códigos promocionales o número de inscripciones en el concurso, aumento del tráfico al sitio web móvil.

A quién enviar los SMS es uno del os factores determinantes de la estrategia. A la hora de segmentar la BBDD para obtener una conversión mayor y obtener una lista de destinatarios ten en cuenta que es conveniente que tus clientes hayan tenido algún tipo de contacto con tu marca en los últimos 6 meses porque de otra forma los mensajes pueden resultar intrusivos y contraproducentes para la marca.
La segmentación por áreas geográficas, sexo, edad, aficiones… permite crear un contenido específico para cada grupo ofreciéndoles una determinada información de interés y garantizando la apertura, la interactuación e incluso la fidelización de los usuarios. De esta forma puedes redirigir a una landing page desarrollada expresamente para esta acción donde el usuario pueda inscribirse y obtener información adicional, personalizada e instantánea.

SMS 2

El desarrollo de una campaña de SMS pasa por la inclusión todos de sus componentes:

Remitente: Puede ser numérico o textual aunque es necesario que sea fácilmente identificable por el cliente al ser el primer paso que determina la apertura del SMS.

Contenido: La clave en este caso es tener claro el mensaje que se quiere transmitir al cliente, no en vano disponemos de 160 caracteres por lo que el mensaje tiene que ser claro, conciso y directo. Ya sea un recordatorio de cita médica, descuento por ser cliente especial, felicitaciones en fechas señaladas o información de producto.
Dentro del contenido es importante poner, en caso de ofertas especiales: el título de la promoción, la oferta o descuento, las marcas que incluyen, fecha de validez y darse de baja.
En caso de compra de entradas para espectáculos: Confirmar que la compra se ha realizado con éxito, el localizador de las entradas, dirección, fecha y hora del espectáculo.

Cortefiel2
Todos los links del mensaje ya sean redireccionamientos a landing pages, teléfonos o cualquier botón de click to action deben estar comprobados antes de realizarse el envío. Tómate unos minutos en hacer un test previo al envío y comprobar estos detalles.
La ley obliga a facilitar la baja en la recepción de información tanto de mails como de SMS así que aquí no hay discusión, reserva la última parte de tu mensaje para avisar de que puede obtener “+info o stop sms” en tu página web.

A nivel de las herramientas para los envíos hay muchas, son muy sencillas de utilizar, no necesitas conocimientos a nivel de programación y son intuitivas. Los pasos son, crear una agenda, desarrollar un mensaje, programar el envío y realizar el seguimiento. ¡ Y ya está, ya lo tienes!.

Ahora tan sólo te queda la parte más importante, monitorizar los datos en función de los objetivos, analizar el resultado, confirmar la eficacia de la campaña y redirigir la estrategia en caso necesario.

Como verás es muy sencillo y eficaz así que si incluyes una campaña SMS en tu plan de marketing, tu negocio te lo va a agradecer.

Imagen principal:Photo Credit: SocialMediaVIDEOmarketing via Compfight cc. The top has been cut.

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Leticia Calleja

Cofundadora de Infinitopuntocero. Consciente de que los que trabajamos en Marketing Online, en el sentido más amplio de la profesión, somos, en parte, responsables del cambio generacional a la era digital. No compramos como nuestros padres, no manejamos la información como lo harán nuestros hijos.

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