El poder del boca a boca se perpetúa en la era digital

marketing de influencia

El boca a boca, la información verbal transferida de unas personas a otras, sigue vigente en nuestros días e incluso ocupa un rol destacado en nuestras comunicaciones digitales.

Aquí atrás he venido pensado mucho sobre esto a raíz de un crowdfunding iniciado en mi entorno familiar y la fuerza que ha cobrado la información difundida de unos a otros para apoyar el proyecto. La recomendación por parte de personas conocidas y el mensaje de boca en boca han jugado un papel crucial para que ahora, a falta de 6 días para que concluya el plazo del micromecenazgo, el objetivo esté casi, casi cumplido (¡espero que finalmente pueda salir adelante!).

La promoción basada en el boca a boca sigue estando muy valorada por la credibilidad de la fuente de la que proviene. Las personas nos inclinamos más a creer la palabra de quienes conocemos y así sucede también en el marketing, donde en la era digital las marcas que emplean la estrategia del boca a boca ocupan un papel casi secundario y simplemente inician “los disparos” para que el mensaje se expanda de manera autónoma entre los propios consumidores.

La clave de unas fuentes de información independientes

Para fomentar y administrar la comunicación boca a boca, las empresas utilizan técnicas de publicidad y de marketing viral para conseguir las respuestas deseadas. Para ello, las compañías se centran en los defensores de la marca (usuarios proactivos), aprovechando sus conexiones personales para hacer que los productos y servicios ganen notoriedad, es lo que también se llama el marketing de influencia.

Según un reciente estudio llevado a cabo por el instituto alemán ECC Köln, las recomendaciones personales continúan siendo el estímulo más poderoso para impulsar a los consumidores a comprar.

Una quinta parte de los 2.000 usuarios de smartphones consultados en Alemania ha afirmado que las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos son los factores externos que más influyen en sus decisiones de compra.

Cada experiencia positiva suma

Los expertos o líderes de opinión se encuentran en casi todos los mercados. Un plan de marketing boca a boca exige que la empresa capte potenciales distribuidores de información, estudie los canales adecuados de comunicación entre sus clientes y lleve a cabo un metódico estudio para ejecutar el plan de acciones a través de una gran segmentación.

Empresas de todos los tamaños y los sectores pueden implementar un plan de este tipo, llevando al consumidor a la escucha a través de terceros.

Photo Credit: rippchenmitkraut66 via Compfight cc

 

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Rosalía Rozalén

Cofundadora de infinitopuntocero. Me muevo cada día entre los datos y la información. La Web y los Social Media han cambiado la forma de contar las historias, de ejercer el Periodismo. Lo que más me gusta del cambio: estar más en contacto con el público, sus ideas, visiones y la posibilidad de llegar a otras fuentes. En este nuevo camino solo puedo decir, "el gusto es mío y siempre infinito".

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