¿Qué es un buen cliente?

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Y diréis, anda Merche que has inventado la rueda ahora :-).

Leemos con bastante frecuencia sobre barreras, miedos, problemas, inconvenientes, … sobre la gestión de los negocios o de nuestra vida, pero hoy me he levantado con espíritu “flower power” y me apetece contaros que es para mi un BUEN CLIENTE que parece muy obvio pero tiene su miga. Y si no los tenéis actualmente espero que estas 4 ideas os ayuden a encontrarlos.

El cliente que todos deberíamos buscar

  • Confianza mutua. Qué palabra tan bonita, la confianza y qué de buenas sensaciones genera. Con tu cliente ideal también la necesitas y tiene que ser recíproca para que funcione. No se consigue en dos días pero aquí hay algo que os diré que a mi me funciona de manera irracional. Es una sensación que no se puede argumentar pero que te guía. Quizás son micro señales que recoges en las primeras conversaciones con el equipo de esa empresa y que inconscientemente te hace acumular información sobre ellos pero que te hace pensar “sí, aquí vamos a trabajar a gusto y confiando ambas partes en nuestra profesionalidad”. Y oye, pues esas sensaciones no fallan nunca, al menos a mí. Cuando tienes el “pellizco” contrario, también funciona me temo 😉
Peggy_Marco

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  • Valora tus servicios. Es una consecuencia del anterior pero con matices. Dar las gracias de vez en cuando no solo es de buena educación, también se agradece como personitas humanas que somos. Pero además se manifiesta de muchas maneras: sonrisas cuando te ven, el tono amable en los correos electrónicos, una expresión de alegría espontánea cuando les comunica, en mi caso, que han salido en un medio (ej. Yujuuu!; esta si que que es buena!! …). En definitiva conectar contigo y hacer sentir que tu trabajo para ellos es importante aunque no seas empleado. En este punto, me apetece nombrar a una empresa que lo hace especialmente bien conmigo, se llama Alzentro, un lugar donde no solo fluye la energía de las terapias naturales que imparten, sino también entre el equipo que lo gestiona y en el que frases como “gracias por tu esfuerzo” salen de forma espontánea ¡Ole y ole!
  • Paga bien, en tiempo y forma. Clientes ratas ¡no gracias! No hablamos de inflar facturas y sentir que hemos metido un gol cobrando un extra, todo lo contrario, hablamos de precios justos por un buen trabajo. El buen cliente lo estudia, si es exactamente lo que necesita lo aprueba (puede haber matices que discutir o ajustar claro), no pasamos por el zoco y momento regateo y a partir de ahí se abonan las facturas en el tiempo acordado. Si te enfrentas a un cliente rata no estás discutiendo el precio, sino la manera de trabajar y créeme que casualidad que esos precisamente son lo que menos te valoran y los que menos te enseñan.
  • Pide tu opinión. Es importante para poder trabajar de forma más eficaz que pidan tu opinión. O dicho de otra manera dialogar, intercambiar visiones, aprender mutuamente. Pues tu cliente de oro lo hace y a menudo. Yo tengo el gusto de poder citar otro nombre en este listado positivo de hoy, Royal Canin con el que llevo trabajando año y medio. Una relación profesional excelente ya que consulta mi opinión sobre temas que van mas allá de mis servicios e me involucra en muchos temas, aunque sea una colaboradora externa, como si fuera del equipo.
Experiencia como Consultora: con un BUEN CLIENTE intercambias opiniones y aprendes Click Para Twittear

Como veis para mí estas serían las “cualidades” que ando buscando para disfrutar y aprender cada día más de mi trabajo con los clientes ¿Y para ti? Es muy posible que sean otras. Anímate y compártelas dejando tu comentario.

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Cofundadora de infinitopuntocero. Ya son 15 años trabajando en la relación con los medios y en la reputación corporativa ¡y me apasiona mi profesión!. Considero que la Comunicación, siempre en mayúsculas, es mucho más que lanzar una nota de prensa. Comparto lo que aprendo. Práctico el networking desde antes de que lo llamaran así. El sentido del humor es fundamental en mi vida :).

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