Retail Marketing

El acto de adquirir un producto comienza cuando el consumidor elige donde satisfacer sus necesidades. Hoy día el consumidor tiene varios canales para adquirir un producto. Si bien es verdad que muchas marcas potencian e incentivan al usuario a realizar el proceso de compra en su e- commerce, no se quedan atrás las estrategias en el punto de venta físico.

El retail marketing es el marketing en la tienda. Un conjunto de estrategias para conseguir clientes satisfechos y lograr fidelizarlos. El objetivo es proporcionar una buena experiencia de compra y todo dentro de la tienda física.

La tendencia es que la forma de interactuar de los consumidores con las tiendas físicas vaya evolucionando y formando parte de la estrategia de marketing retail de las marcas.
Las marcas ya son conscientes de que siendo innovadores y empleando la tecnología en el punto de venta, mejora la experiencia del consumidor con la marca y crea grandes lazos emocionales .

Este tipo de tecnología que en sí misma no es tan novedosa, si lo es cuando se utiliza en el punto de venta.
Además existe la ventaja de que el usuario aún no está saturado de esta forma de ser impactado, y por esta razón es más receptivo, siente curiosidad y eso hace que preste mayor atención a nuestro producto o marca, involucrándose en mayor forma en el proceso de compra.

El marketing retail es una estrategia que se utiliza desde hace mucho tiempo por lo tanto insisto, lo novedoso es la utilización de la tecnología en dicha estrategia. Cada día los negocios son más competitivos y requiere crear algo diferente y de valor que motive a nuestros clientes potenciales.

Como en toda estrategia de marketing lo primero es planificar y tomar una serie de decisiones como por ejemplo plantearnos:

Que perfil tiene nuestro público objetivo
Si está familiarizado con las nuevas tecnologías
Que tipo de producto nos interesa más vender
Como queremos comunicarnos con el cliente
Que tipo de mensaje queremos transmitir
Si vamos a incentivar con algún tipo de promoción
Si deseamos que el cliente interactúe con la marca
Si nuestro objetivo es que el cliente viralice o deseamos integrar los medios sociales

Por supuesto nuestra estrategia de marketing retail tiene que estar integrada en la estrategia global de la marca, saltando las barreras del on y off.
Y requiere como en cualquier estrategia medir, analizar y calcular el ROI.

Algunos ejemplos de marketing tecnológico en punto de venta:

EBEACONS

Los Beacons son un sencillo emisor que emiten señales de corto alcance vía Bluetooth y lanzan notificaciones a nuestros móviles.

Dichas baliza transmiten y reciben información y requieren aplicaciones especializadas que puedan interpretar esas señales que envían los dispositivos.

Lo interesante de esta tecnología es que estratégicamente ubicados los dispositivos, los clientes al conectarse con ellos pueden recibir ofertas y cualquier otra información relacionada con el sitio por el que transita.

Las señales que emite son captadas por un dispositivo móvil que activa una App previamente instalada. Ósea que tendremos que esforzarnos en comunicar al cliente potencial que previamente instale la App, para que podamos iniciar una comunicación con él.

Podemos pensar que el usuario es un poco cauteloso para instalar en su Smartphone una App que intuye le va a “molestar” con todo tipo de comunicaciones, por eso lo interesante de esta estrategia es incluir algún tipo de incentivo para que el usuario perciba un valor añadido.

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REALIDAD AUMENTADA

RA es el término que se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, en un entorno físico del mundo real. Los elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta.

Uno de los objetivos aplicados al marketing retail es permitir a consumidores visualizar productos en diferentes escenarios, que generen experiencia o valor para el usuario y potenciar la decisión de compra.

Es importante que el consumidor perciba el beneficio que se está generando esta tecnología y si viene acompañado de un incentivo mucho mejor.

Un ejemplo son los probadores virtuales que permiten probar muchas prendas sin tener que desvestirse de una forma muy rápida. Este espejo virtual reconstruye la imagen del cliente y nos la devuelve para que podamos apreciar si nos sienta bien, pudiendo cambiar de modelo talla o color.

La novedad atrae a nuevos consumidores que buscan vivir nuevas experiencias y crea de alguna manera un vínculo entre él y la marca. Además puede ser un complemento a cualquier acción de comunicación y marketing basado en experiencias, justo en el lugar en el que el posible consumidor toma la decisión de compra.

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Existen otros muchos factores a tener en cuenta para hacernos sentir la marca, como la iluminación, la decoración, el olor, etc. Pero la tecnología puede ser un paso más a la hora de conectar, socializar y en definitiva vender a nuestros potenciales clientes en el punto de venta.

Imágenes: MaxValley, Malasya

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Cofundadora de infinitopuntocero. Soy una apasionada del marketing y la publicidad, inicié mis pasos con el “marketing mix” para más tarde especializarme en marketing digital y tengo la suerte de poderme dedicar profesionalmente a ello, además de disfrutar con cada campaña, con cada estrategia, también es mi forma de vida.

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