¿Cómo te adaptas a la irrupción tecnológica?

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Ya casi estamos en diciembre y quiero resumir  lo que me ha parecido más relevante este año…

¿Cómo afrontamos la irrupción tecnológica? 

He tenido la suerte de participar de muchas ferias, jornadas y eventos muy variados tanto a nivel de temáticas como de sectores (industria de la moda, logística, marketing, retail, ecommerce, branding,  talento).  En algunos casos, he ido como oyente y en otros he tenido una participación más activa ya sea a nivel grupal compartiendo nuestra experiencia, como preparando casos de éxito para contar cómo hemos aportado una solución para un cliente específico.

Lo que me ha llamado más la atención es que es un tema recurrente y transversal en todos los eventos sean del sector que sean. A veces he tenido la sensación de estar en la peli “El día de la marmota”, porque se repetía una y otra vez en las distintas jornadas, será por la importancia que tiene y porqué nos afecta a todas las industrias por igual.

Estés en España o en Latinoamérica (y seguro que en el resto del mundo), el cómo la irrupción de la tecnología ha cambiado nuestras vidas y los desafíos a los que nos enfrentamos ante “la 4ª revolución industrial”, ha sido lo más comentado e incluso temido estés en el país que sea, (aunque cada mercado tiene sus peculiaridades y también sus tiempos), pero a todos nos ocupa y/o preocupa.

Vivimos un momento histórico y por qué no decirlo algo “histérico” por lo dramático de los cambios que en términos de innovación tecnológica (inteligencia artificial, internet de las cosas, big data, impresoras 3d) se van sucediendo y por la forma que van influyendo en todos los ámbitos de nuestra vida. Y es que lo que hoy funciona puede que en un año esté obsoleto y es un no parar.

 

La cuarta revolución industrial está aquí

 

Nunca he corrido una maratón, ni siquiera un 1 km, pero en los últimos años me siento como si estuviera en una carrera sin fin, donde te vas adelantando, a veces anticipando, te vienes arriba y luego te das cuenta que tienes que seguir corriendo, transformándote, seguir haciendo cambios, seguir innovando, todo cambia tanto que parece que la meta sigue estando lejos, y no llegas y a veces hasta te falta el aire y es que en esta era del consumidor empoderado las exigencias cada vez son más altas y tenemos que estar siempre un paso por delante para ofrecer a nuestros clientes cosas relevantes y creativas.

La cuarta revolución industrial está aquí aunque no seamos conscientes de ello, en otro post mencionaba como la Inteligencia artificial está presente en nuestras vidas sin darnos mucha cuenta y como lo va cambiando todo.

En nuestra día a día, por ejemplo lo tenemos a la mano en nuestro móvil cuando realizamos una búsqueda en Google, cuando escuchamos música y pedimos sugerencias de canciones en base a nuestros gustos en Spotify, cuando le pedimos a Waze que nos busque una ruta más corta y sin tráfico para llegar a nuestro destino, cuando le hablamos a Siri para que nos marque un teléfono o para los “más techies” cuando le hablas a Alexa para que apague las luces de tu casa o le pides a tu Google assistant que te compre entradas para un concierto.

Hace unas semanas, estuve en el 7mo Latam RetailCongresshop en Santiago de Chile, donde la crisis del Retail por la irrupción del ecommerce y la llegada de Amazon y toda su temida tecnología fue lo más comentado.

Allí se analizó el problema desde el punto de vista de las marcas, porque la dinámica de la compra ha cambiado el panorama y entra en juego la omnicanalidad y otra vez la tecnología  y el uso que le puedas dar para crear experiencias únicas de compra …porqué la relación con el cliente está cambiando y seguirá cambiando, porque sus hábitos de compra y sus formas de interactuar con las marcas es diferente.

 

El viaje del consumidor ha cambiado

 

Porque el viaje del consumidor es distinto y porque en ese viaje las formas que las marcas tenían para acercarse a los clientes (publicidad) tiene que adaptarse a esta nueva realidad, porque la gente ve cada vez menos publicidad, en mi caso, por ejemplo, no suelo ver televisión normal, solo me conecto a ver series o pelis en Netflix, ya no estoy expuesta a los anuncios televisivos ni a sus largas interrupciones.

En ese sentido tengo menos puntos de contacto con algunas marcas que siguen estando solo en televisión y además soy mucho más exigente porque ya no me conformo con un contenido o un servicio o producto dirigido a todos por igual, quiero algo mucho más ajustado a mi personalidad y a mis gustos (que para eso existe la inteligencia artificial y el big data).

Nos fiamos más de lo que me dicen mis amigos (o gente con gustos similares a mí) y de sus recomendaciones que de lo que me dicen las marcas o las plataformas. Aunque las decisiones siguen siendo emocionales, la toma de decisiones las realizamos de una manera diferente, según la identificación y personalización que percibimos.

 

Una nueva experiencia de cliente basada en la tecnología

 

El uso de la tecnología y de la inteligencia artificial son fundamentales en esa nueva experiencia de cliente, ya no hablamos sólo de mejorar esa experiencia de cliente sino en servicios totalmente adaptados a nuestros gustos, necesidades y preferencias (esa información), es decir en una experiencia virtual personalizada basada en la tecnología.

El vínculo con la marca tiene que ser cada vez más fuerte, tiene que estar basado en una propuesta de valor clara que se identifique con sus consumidores, tiene que tener un propósito que trascienda más allá de lo comercial.

Aquí me viene a la mente, una jornada en las oficinas centrales de LinkedIn en Dublín, donde estuvimos poniendo en común con empresas de toda la región la campaña Talent Brand Club, que tenía el objetivo de potenciar el branding de nuestras empresas y la captación de talento en esa plataforma. Porque el apocalipsis del retail no solo afecta a las empresas para llegar a sus clientes sino también en la forma de reclutar a sus equipos.

 

Consumidores y candidatos empoderados

Es un proyecto muy interesante porque se ha realizado en conjunto desde los dptos de marketing y recursos humanos ya que la forma de acercarte (approach) a tu cliente interno es similar a la forma de acercarte a tu cliente externo. El candidato al igual que el consumidor ha tomado el control.

Se habla que de 3 a 10 veces el cliente (interno o externo) ha tenido contacto con tu marca o empresa antes de tomar una decisión, por eso hay que estar allí donde a él le interesa y donde le puedes aportar valor.

¿Qué información es la que necesita o quiere nuestro cliente objetivo?

Volvemos a la relevancia de conocer a nuestro cliente objetivo y a lo que nos aporta la tecnología para ese fin.

👉👉Lo difícil es conectar con nuestros clientes, transmitir nuestros valores y nuestro propósito, para poder llegar a ellos.

Ahora todo es más transparente, no basta con vender o contar lo que hacemos, tenemos que conectar con nuestros clientes, con nuestros equipos, aprovechar la inteligencia colectiva, darle valor a nuestras marcas, compartir experiencias, en fin.

Las personas y las empresas evolucionamos, estamos reinventando el mundo, estamos en un momento único, la tecnología o el uso que hagamos de ella, puede verse como algo dramático o como algo positivo, algo que nos puede ayudar a resolver nuestros problemas, solo hay que ser creativos y buscar las mejores soluciones y enfocarnos en nuestro propósito y en nuestros retos.

¡Estamos construyendo una nueva realidad, no pierdas esa oportunidad!

 

Photo by Ramón Salinero on Unsplash

Más sobre el autor

Lili Labarthe

Marketing online – Publicidad – Social Media.
Te ayudo a encontrar los puntos débiles en tu estrategia y te propongo acciones para mejorarla y generar valor a tu marca en este mundo digital que nos está tocando vivir.
Escríbeme a yo@lilianalabarthe.com

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