Cimientos de las empresas de servicios de MK integral

Empresas de MK Integral

Lejos de hacer de este post un decálogo de cómo debe ser una empresa de servicios de MK integral lo enfocaré desde la experiencia vivida, y no sufrida, en una de ellas.

Yo he trabajado en varias tipologías de empresas, desde la fábrica de soportes ópticos que trabaja bajo pedido, a la agencia de MK online que realiza proyectos anuales al cliente analizando las estrategias más adecuadas para cada uno de ellos, a la empresa de servicios de MK integral que ofrece todo tipo de soluciones a sus clientes.

Obviamente todas ellas están orientadas al cliente pero la forma de trabajar en cada una de ellas es completamente distinta. En la fábrica de CD’s-DVD’s, si bien el objetivo del departamento comercial era aumentar el número de clientes, debido a la especialización en un producto concreto y que en esos momentos estaba muy en boga, había clientes que ante la necesidad de utilizar este soporte se ponían en contacto directamente con nosotros. Aunque eran los años dorados de estos productos no era nada sencillo conseguir clientes, la competencia era leonina. En la Agencia de MK online, los clientes requerían una dedicación mayor ya que, no nos olvidemos de que las estrategias que les íbamos a proponer incidían directamente en su facturación, por lo que había un mimo y una capacidad de adaptación a las necesidades del cliente mucho mayor. Una vez que el Plan de MK estaba aprobado había que desarrollarlo, analizar las desviaciones y modificar las estrategias en caso de ser necesario.

En la empresa de Servicios de MK integral todo es distinto, desde la concepción de los clientes, la oferta de servicios, la dedicación al cliente, la inmediatez. Por eso creo es importante dedicarle unas palabras a algunos aspectos claves de este tipo de empresas:

 

1.- La concepción del cliente.

Uno de los mayores esfuerzos en este tipo de empresas recae en conseguir clientes. No todas las empresas tienen, ni el volumen de trabajo, ni la capacidad financiera como para que necesiten una empresa de servicios. Estamos hablando de empresas que por volumen de promociones, eventos tanto externos como internos, congresos, patrocinios, etc mueven unos presupuestos anuales muy amplios.

La decisión de estos clientes de apostar por una empresa nueva implica, el examen hasta la última coma de las propuestas presentadas, comparativas con las empresas actuales, análisis del valor añadido y en la mayoría de las ocasiones el establecimiento de KPI’s para evaluar tu rendimiento mes a mes.

Por esto, para este tipo de empresas conseguir un cliente es como conseguir un tesoro.

 

2.- Rapidez de Respuesta.

En las empresas de servicios de MK integral la entrada de un mail de un cliente pidiendo un presupuesto es como un calambre en la espalda que te reactiva de forma inmediata.

Como ya os he comentado, a este tipo de empresas se les evalúa mensualmente con respecto a los acuerdos firmados por lo que, si en ellos se ha firmado que los presupuestos, entendidos como estándar, se entregan en 24h implica que esa misma inmediatez hay que trasladárselas a todos los proveedores con los que se trabaja. Es decir, el respaldo de trabajar con proveedores de confianza es básico en este tipo de situaciones.

Eso hace que estés constante y permanentemente pendiente del mail. En el momento en el que entra un mail del cliente hay que responderlo con la confirmación de la recepción porque el tiempo empieza a contar. Tic, tac, tic, tac.

La entrada de un mail del cliente es como un calambre en la espalda que te reactiva Clic para tuitear

3.- Horarios a disposición del cliente.

24/7. En todo momento y a todas horas.

Esto implica que, si el cliente quiere ver una muestra de un producto, una prueba de color o una maqueta, dejas de hacer lo que estás haciendo y se la llevas. Si un proveedor tarda, por cuestiones de mensajería, más de lo que estimas necesario, en entregarte algo, vas, lo recoges y se lo llevas tú directamente al cliente (si no te lo trae el proveedor directamente).

El cliente no espera y para ello la empresa de servicios de MK integral hace lo que haga falta.

 

4.- Capacidad de ofrecer todo tipo de soluciones.

Las opciones de servicios de este tipo de empresas son literalmente infinitas. Tan pronto les ofreces el diseño de nuevas piezas para los productos del cliente, un packaging nuevo y original, como la fabricación de todas y cada una de las piezas.

En lo referente a eventos no abarca sólo la organización de eventos y congresos sino la fabricación de todos los elementos que hay en ellos; el almacenaje de material del cliente para la utilización en siguientes eventos; la reparación y mantenimiento de los productos que lo necesiten.

Se le da todo tipo de soluciones al cliente, no sólo a nivel de regalo promocional sino buscando alrededor del mundo o incluso fabricando, según las necesidades específicas del cliente, todo tipo de productos específica para ellos.

Una empresa de servicios de MK integral tiene la capacidad de estar constantemente localizando, olfateando, buscando nuevas propuestas para ofrecerles a los clientes.

Para las Empresas de Servicios de MK Integral el cliente forma parte de su ADN Clic para tuitear

5.- Estas empresas no están orientadas al cliente; el cliente corre por sus venas.

Trabajar en una empresa así te hace estar siempre al día , no parar, no dejar de aprender, no dejar de sorprenderte, vivir a un ritmo de vértigo.

Si eres inquieto y te gusta aprender, te lo recomiendo.

Photo credit: Pixabay

Más sobre el autor

Leticia Calleja

Cofundadora de Infinitopuntocero.


Consciente de que los que trabajamos en Marketing Online, en el sentido más amplio de la profesión, somos, en parte, responsables del cambio generacional a la era digital. No compramos como nuestros padres, no manejamos la información como lo harán nuestros hijos.


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