Qué son buyer personas y cómo construirlas para tu marca

En este post podría haber seguido hablando del monotema catalán en relación con los Medios Sociales y la posverdad. Me planteé hacerlo. Sin embargo, he querido sumarme a la vuelta a un escenario normal  que proponía mi compañera Carmen y hablaros de algo mucho más útil. Así que, si aún no estás relacionado con los buyer personas, este puede ser un buen momento para empezar a relacionarte con el término y aplicarlo cuanto antes. Porque, querido marketero, revolucionarán tu forma de plantear Estrategias de Contenido. 

¿Qué son buyer personas?

Los padres de todo esto, Hubspot , definen buyer personas como perfiles semi-ficticios que representan a nuestros clientes ideales. Podrías estar diciéndote: ¿pero es no es ya lo que definimos con el target? En parte sí, pero los buyer personas van mucho más allá puesto que se basan en datos reales de usuarios que ya están visitando tu página o consumiendo tus contenidos. Esto es: más allá de definir el perfil sociodemográfico e intereses y estilo de vida del cliente al que nos queremos dirigir, tal como definimos en el target, los buyer personas definen los hábitos de consumo de contenidos de los diferentes tipos de usuario que tenga nuestra marca para que podamos darles lo que están buscando.

Buyer Personas

Con perfil semi-ficticio nos referimos a que deberemos crear un “personaje” con nombre, “personalidad” y hábitos de consumo al que incluso podremos agregar una foto (aunque sea de banco de imágenes). Donde antes había un segmento de población ahora tendremos un perfil tangible que tenemos más claro cómo actúa. Conocer cómo actúa nos permitirá ajustar nuestra Estrategia para que convierta más (y mejor).

¿Cómo creo buyer personas para mi marca? 

Seguramente te haya convencido con las bondades que plantean las buyer personas en el primer párrafo y estarás deseando saber cómo crearlas para tu marca o para tus clientes.

En primer lugar, comentarte que si vas a empezar a trabajar con un cliente y quieres definir sus buyer personas, necesitarás acceso a su Google Analytics para extraer la información necesaria para definirlos. Como he comentado antes, los buyer persona se basan en datos reales. El error más frecuente al empezar a definir buyer personas es dejarlos llevar por nuestras percepciones preconcebidas y no contrastar.

Así que una vez tengas acceso a Google Analytics, debes hacerte al menos estas preguntas para definir los buyers personas de la marca y darles respuesta a través de los datos con los que cuentas: 

  • ¿Dónde vive? ¿Qué sexo y edad tiene? ¿Cuál es su perfil profesional?
  • ¿Cuándo está conectado? ¿Cuándo consume contenidos de tu marca? ¿Desde qué dispositivo se conecta?
  • ¿Cuánto tiempo tiene para consumir contenido? Es decir, ¿cuánto tiempo pasa consumiendo contenido en tu página?
  • ¿Qué contenidos le interesan más?

Una vez hayamos dado respuesta a estas preguntas, podemos definir cuáles son los medios de comunicación digital afines que visita a través de herramientas como Comscore.

Si queremos hacer las cosas bien, con toda esta información le daremos un sentido a nuestro personaje, unas necesidades específicas que nuestra Estrategia de Contenidos pueda cubrir y que resumiremos una frase.

Importante: no es necesario que crees toda “una familia” de buyer personas. Entre 2-3 buyer personas es suficiente.

Para que tengáis algo de inspiración, os doy un ejemplo de buyer persona que seguro que os suena de algo. 😉  En Internet podréis encontrar varias plantillas bajo descarga, os recomiendo las de Hubspot.

Ejemplo Buyer Persona

¿Y cómo pueden ayudarme las buyer personas a la hora de desarrollar mis Estrategias de Contenido?

Donde antes tenías conjeturas basadas en diferentes datos recopilados de estudios o de los datos que las Estadísticas de las diferentes plataformas (Facebook, Twitter, etc.) , tendrás perfiles muy concretos con datos reales. Los buyer personas te ayudarán a:

  • Definir las temáticas o territorios de contenido de interés para cada perfil en base a los contenidos que más les han interesado.
  • Qué tipo de contenido crear en base al tiempo que pasa conectado y a qué horas se conecta y desde qué dispositivo.
  • Qué días y a qué horas publicar en Medios Sociales para llegar a este buyer persona en base a sus hábitos de consumo.
  • Con qué medios online establecer acuerdos o insertar publicidad.

Afinando la Estrategia en este sentido, podremos aumentar la Tasa de Conversión al dar al usuario lo que necesita, cuando lo necesita y en el formato que lo necesita.

Ahora que conoces todo lo que los buyer personas pueden hacer por tus Estrategias de Contenidos, ¿seguirás definiendo solo el target?

Y tú, ¿ya conocías los buyer personas? ¿Ya los estabas utilizando? Si es así, ¿cómo te han ayudado a desarrollar tus Estrategias de Contenidos? 

Más sobre el autor

Veronica Guzman
Encontré en la Comunicación y Marketing en Medios Sociales el medio ideal para sacar partido a mi carácter multidisciplinar. Mi inclinación por la creatividad y la escritura encontraron la vía de escape perfecta en la ideación de estrategias y la edición para Medios Sociales. Y la Analítica y Monitorización me dieron la oportunidad de aplicar mis dotes de observación y pensamiento analítico. ¿La comunicación, para mí? Más que mi profesión, mi pasión.

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