Transformación digital, tres ejes para la estrategia de marketing

La transformación digital es la oportunidad de implementar nuevas estrategias de negocios que surgen a raíz del aprovechamiento de las nuevas tecnologías que están irrumpiendo en el mercado, pero el cambio que implica en las empresas no es solo tecnológico sino también de cultura y organizacional para ser verdaderamente competitivas en la era digital.

Para tener éxito en esta transformación, las organizaciones deben afrontar dicho proceso de forma integral y atender, especialmente, a la remodelación de su estructura interna, de sus procesos y procedimientos de trabajo.

Un estudio llevado a cabo por los servicios de analítica de Harvard Business Review ha revelado recientemente que un 80% de los líderes empresariales encuestados consideran que la transformación digital implicará una disrupción positiva en sus industrias en los próximos 3 años, permitiendo a las empresas que adopten los cambios ganar una enorme competitividad. Aquí están ya los que se han subido al carro y los que están empezando a quedarse rezagados.

El informe ha destacado que entre los principales obstáculos para abordar la transformación digital se encuentran los desafíos en torno a la reestructuración empresarial (54%), la resistencia al cambio (52%) y la ausencia de conocimientos clave (38%).

Como conclusión, las empresas, de todos los tamaños y sectores, necesitan cambiar su mentalidad.

En el eje central de la transformación digital hay tres grandes bloques de tecnología.

Por un lado, está la analítica de datos para obtener la máxima información posible y relevante de todos los datos que alberga una empresa (Big Data). Por otro, se encuentra el cloud computing, que ofrece como servicios alojados en Internet todos los recursos de un sistema informático, lo que permite plena accesibilidad a los usuarios en cada momento, una reducción de costes y una mejora de los tiempos de actividad (asociadas a la informática en la nube están las tendencias cada vez mayores de la movilidad, el Internet de las Cosas -IoT-, y la presencia omnicanal de las empresas para atender a los clientes desde todos los puntos posibles de acceso, como ha hablado mi compañera Lili Labarthe en este blog).

Completan el eje, la automatización de procesos y el despliegue de soluciones de inteligencia artificial en los entornos corporativos para aumentar la productividad. Un estudio del mercado tecnológico ha desvelado que una de cada cinco empresas ha implementado ya tecnología de ‘machine learning (aprendizaje de las máquinas) o inteligencia artificial (AI); otro 23% ha probado ‘machine learning’ o AI de forma experimental; y el 42% restante está explorando soluciones de AI aunque aún no ha invertido.

Conocer al cliente: visión de 360º

Unidos a estos tres ejes tecnológicos se desprenden nuevas estrategias de marketing dirigidas cada vez más a un marketing predictivo para anticiparse a las preferencias y las expectativas de los consumidores.

El Big Data aplicado a las estrategias de marketing tiene como misión clara mejorar la atención y satisfacción del cliente a raíz de conocer mejor los objetivos estratégicos fijados y su vinculación con el área comercial de la organización. Las herramientas avanzadas de analítica de datos permiten no solo diseñar y detectar la estrategia de marketing más adecuada en cada caso, sino obtener una visión del cliente de 360º y la capacidad de ofrecer respuestas más concretas y ajustadas a las necesidades de los consumidores. Os recomiendo esta Guía.

Ligadas al cloud computing y a la mejora de la eficiencia de las acciones de marketing, los profesionales digitales utilizamos ya muchas herramientas de marketing online para realizar campañas, medir y optimizar todas las iniciativas que se están desarrollando y sus resultados.

Photo Credit: Poster Boy NYC Flickr via Compfight cc

Entre los beneficios del cloud computing en el marketing figuran la accesibilidad, flexibilidad, seguimiento personalizado y mejora de la experiencia del cliente y entre las soluciones que se han impuesto en las empresas para adecuar el marketing y las ventas a la informática en la nube destacan las herramientas de gestión CRM Cloud.

Por su parte, el impacto de la tecnología de inteligencia artificial en las estrategias de marketing es ya una realidad.

Los vendedores y anunciantes están apostando por una serie de aplicaciones de inteligencia artificial con las que pueden conocer los deseos de los consumidores, determinar qué argumentos de ventas funcionan mejor y ampliar la base de clientes de la empresa en el mercado utilizando los anuncios orientados y la personalización.

 

Los anuncios orientados serán cada vez más inmediatos consiguiendo consumidores más leales Clic para tuitear

 

Con la inteligencia artificial los anuncios orientados serán cada vez más sofisticados e instantáneos para conseguir consumidores más leales a una marca, que con la AI gana mayor rapidez de innovación de productos y recomendaciones a través de un ‘engagement’ más profundo con su comunidad.

Photo Credit: TechCrunch Flickr via Compfight cc

Más sobre el autor

Rosalía Rozalén
Rosalía Rozalén
Cofundadora de infinitopuntocero.

Me muevo cada día entre los datos y la información. La Web y los Social Media han cambiado la forma de contar las historias, de ejercer el Periodismo. Lo que más me gusta del cambio: estar más en contacto con el público, sus ideas, visiones y la posibilidad de llegar a otras fuentes. En este nuevo camino solo puedo decir, "el gusto es mío y siempre infinito".

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